|
تعداد مشاهده : 520 بار
کد خبر :
DEN-
61501
تاريخ
چاپ :
چهارشنبه 31 مرداد 1386
|
تحليل اكونوميست از برونسپاري مشاغل:
امور خارجي
مترجم: شادي آذري
با به بلوغ رسيدن صنعت برونسپاري مشاغل، فرضيات قديمي به چالش كشيده ميشوند.
|
در اوايل دهه جاري، حكايتهايي كه نقل ميشد همه حاكي از مضرات فرستادن كاركنان ارشد كشورها به خارج بود. يك داستان راجع به كاركنان هندي بود كه به آنها شغلي داده شده بود كه طي آن ميبايست نتايج آخرين نظرسنجي در انگلستان را به صورت كليدهاي پايگاه دادهها درميآوردند. اين كار به سرعت انجام شد. همه راضي بودند تا اينكه اطلاعات ورودي مورد مطالعه مجدد قرار گرفت و مشخص شد كه رايجترين نام فاميلي در انگلستان «ديتو» است. اما سردرگمي اوليه در مورد خروج افراد از كشور خيلي زود جاي خود را به ترس داد. تهديدي كه كارگران ارزانقيمت در هند و ساير كشورهايي كه سطح دستمزدها در آنها پايين بود براي كارگران پرهزينه كشورهاي پيشرفته ايجاد ميكردند به موضوع اصلي مبارزات انتخاباتي سال 2004 آمريكا تبديل شد.
سه سال از عمر سياستهاي برونسپاري فعاليتهاي اقتصادي ميگذرد ولي اين سياستها هنوز نابالغ است و در دوران كودكي به سر ميبرد. ماه گذشته يادداشتي از گروه تحقيقاتي باراك اوباما يكي از كانديداهاي حزب دموكرات براي انتخابات رياست جمهوري خطاب به هيلاري كلينتون ديگر كانديداي حزب دموكرات منتشر شد كه درباره موقعيت صنعت برونسپاري توضيحاتي در بر داشت. در اين گزارش آمده بود كه صنعت برونسپاري، به عنوان كانالي براي انتقال فعاليتهاي صنعتي به خارج، در حال تكوين است و زماني كه اين صنعت كاملا رشد يابد، بسياري امور را تغيير ميدهد. (Outsource، برونسپاري كل فعاليت اقتصادي و offshore، انتقال كار به خارج از سرزمين مادر است).
اين صنعت، در آغاز با سرعتي خيلي كمتر از آنچه انتظار ميرفت، رشد يافت. انتقال كار و استفاده از كارگران ارزانقيمت بازارهاي نوظهور و در حال توسعه بخشي از قراردادهاي برونسپاري است. اما مشاغل ديگر تنها چيزي نيست كه از كشورهاي پيشرفته به كشورهاي فقيرتر در جريان است. پسانداز هزينهها هنوز انگيزه اصلي برونسپاري است اما نحوه اجرا و ميزان خدمات به صحنه اصلي رقابت ميان ارائهدهندگان خدمات تبديل شده است. حتي در حال حاضر زبان در حال تغيير است.
فروشندگان خود را شريك معرفي ميكنند. استعداد كاري در حال خارج شدن از كشورهاي پيشرفته است و اما در عوض استعدادهاي فكري در حال ورود هستند. برخي حتي از بكاربردن خود كلمه «برون سپاري» نيز امتناع ميورزند.
راسپروت، مدير عامل شركت پورت سيستمز كه يك شركت خدمات رايانهاي در پلانوي تگزاس است، ميگويد: «بار معنايي اين كلمه طوري است كه گويي انداختن چيزي به آن طرف ديوار منظور است.»
ابتدا به آمار و ارقام مربوط به اين موضوع نگاهي ميافكنيم. تازهترين گزارش فصلي مربوط به وضعيت برون سپاري در جهان در اوايل ماه جاري ميلادي توسط مركز مشاورهاي تيپيآي منتشر شد. بر اساس اين گزارش، هم تعداد و هم ارزش قراردادهاي برون سپاري طي شش ماه ابتداي سالجاري ميلادي نسبت به مدت مشابه سال 2006 كاهش نشان ميدهد. در سال 2007 كل ارزش قراردادهاي منعقد شده در نيمه ابتدايي سال پايينترين ميزان را از سال 2001 تا كنون به خود اختصاص داده است.
منتقدان معتقدند كه ارقام منتشر شده توسط تيپيآي سطح فعاليتها را كمتر از واقعيت نشان ميدهد. اين ارقام معاملات بخش دولتي، معاملاتي با ارزش كمتر از 50ميليون دلار يا قراردادهايي كه بدون استفاده از يك مشاور تجديد شدند را شامل نميشود.
در حالي كه به واسطه تعميق روابط بين مشتري و عرضه كننده تعداد چنين معاملات و قراردادهايي رو به فزوني است. همچنين برخي از بخشهاي صنعت برون سپاري مشاغل از وضعيت بهتري نسبت به ساير بخشها برخوردارند.
به عنوان مثال تقاضا در اروپا بسيار بالا است. كوين كمپبل كه مديريت بخش برون سپاري مركز اكسنچر را برعهده دارد، ميگويد: «ما در سرزمين كميابي و قحطي زندگي نميكنيم.» بر اساس اعلام يك شركت تحقيقات در زمينه بازار به نام ايان ماريوت، اين صنعت از يك الگوي رشد تك رقمي پيروي ميكند.
واضح است كه وقتي رشد صنعت برون سپاري مشاغل كند ميشود، به معناي آن است كه پول درآوردن براي شركتهاي فعال در زمينه برون سپاري دشوارتر ميشود. رقابت بر سر قيمتها بيش از هر زمان ديگري دشوار ميشود.
سرمايهگذاران خارجي كه شركتهايشان را در كشوري به ثبت رساندهاند كاركنانشان را مانند رقباي خارجي خود از ميان متقاضيان همان مناطق كمهزينه انتخاب و استخدام ميكنند.
به عنوان مثال مانند كاري كه اكسنچر و آيبيام هنگام راهاندازي عملياتشان در هندوستان به تازگي انجام دادند. يك واكنش به وضعيت موجود اين است كه آنها به دنبال مكانهايي ارزانتر هم در داخل و هم در خارج هندوستان ميگردند اما رقابت بر سر حداقلسازي قيمتها هم كيفيت خدمات و هم حاشيه سود را مورد تهديد قرار ميدهد.براي تامين كنندگان خدمات كه پيشتاز بودهاند تنها راه حفظ اين فاصله نسبت به انبوه رقبايشان اين است كه خدمات با ارزشتري ارائه دهند.شركتهاي برون سپار به منظور آن كه تلفيقي درست از هزينه، خطر و كيفيت را ارائه دهند به كشورهاي بيشتري نقل مكان ميكنند.
همزمان با آن كه ارائه دهندگان غربي خدمات توجه خود را بر حضورشان در مراكز با دستمزد پايين معطوف ميكنند شركتهاي هندي به بازارهايي توجه ميكنند كه در آنها تصميم براي خريد بيشتر اتخاذ ميشود.
نزديكي فيزيكي و فرهنگي براي ايجاد رابطه نزديكتر با مشتري ارائه نوع خاصي از خدمات و رفع نگراني در مورد امنيت اطلاعات اهميت بسزايي دارد.
گذشته از اينها استخدام افراد محلي مشكلات مربوط به رواديد را نيز در پي نخواهد داشت.
ويپرو، يكي از سه مركز بزرگ ارائه دهنده خدمات در هندوستان (به همراه اينفويس و خدمات مشاورهاي تاتا) در شرف امضاي توافقنامهاي با مقامات آتلانتاي ايالت جورجياي آمريكا است تا اولين مركز توسعه نرمافزاري خود را در آمريكا راهاندازي كند.
سه شهر ديگري كه طي فرآيند انتخاب محل از دور حذف شدند شهر آستين ايالت تگزاس، رالي ايالت كاروليناي شمالي و ريچموند ايالت ويرجينا بودند كه اكنون شانس خوبي براي ميزباني ساير مراكز دارند.
عظيم پرمجي مديركل ويپرو ميگويد كه سهم كارمندان محلي در مراكز خارجي اين شركت طي سه سال آينده از 10درصد به يك سوم افزايش خواهد يافت.
البته مراكز برون سپاري انتظار دارند كه موضوع برون سپاري جنبه سياسي خود را از دست بدهد.
بهرغم آن كه سازمان همكاريهاي اقتصادي و توسعه در گزارش اخير خود نشان داد كه برون سپاري دليل عمده از بين رفتن مشاغل نيست و در مجموع تاثيرات مثبتي بر جاي ميگذارد.
اما به بلوغ رسيدن صنعت برون سپاري در گرو اين است كه زمزمههاي ترس از نابودي مشاغل كمتر به گوش رسد و دلايل متقاعد كننده كمتري براي چنين نگرانيهايي آورده شود.
|
شاخص
دنيای اقتصاد
)