مزیت خدمات هوشمند به توریست‌ها تشریح شد
دستور کار دیجیتالی بازار گردشگری
حسن تقی‌زاده‌انصاری، رئیس جامعه گردشگری الکترونیکی ایران در این باره به «دنیای اقتصاد» گفت: الگوهای سنتی گردشگری در حال جایگزین شدن با الگوهای مدرن موجود در این بازار است به‌طوری که علاوه بر رویکردها، راهکارها نیز در حال تغییر هستند. در برخی موارد در بازار گردشگری(هم حوزه عرضه خدمات و هم دریافت خدمات) تغییراتی در کشور داشته‌ایم اما برای ایجاد تغییرات در برخی از بخش‌ها نیازمند زمان بیشتری هستیم. شیوع ویروس کرونا موجب شده روند ورود به فضای مجازی و استفاده از هوش مصنوعی شتاب بیشتری به خود بگیرد زیرا در این دوران فعالان گردشگری احساس نیاز بیشتری به فعال بودن این فضا در کسب و کار خود کرده‌اند. بر اساس آمارهای اعلامی از سوی سازمان گردشگری جهانی آمارهای مربوط به دوران کرونا همانند آمارهای ۳۰ سال گذشته بازار گردشگری است. در واقع مهم‌ترین اقدامی که می‌توانیم در این بحران انجام دهیم تفکر بیشتر و عمیق‌تر درخصوص راهکارهای جدید برای جذب بیشتر گردشگر است که شاید ورود به حوزه خدمات دیجیتالی و استفاده از هوش مصنوعی یکی از بهترین راه‌ها برای دستیابی به این هدف محسوب شود. وی افزود: هوش مصنوعی به صاحبان کسب و کارهای مرتبط با بازار گردشگری کمک می‌کند تا بدانند در حوزه‌ای که به ارائه خدمات مشغول هستند از چه فعالیتی باید اجتناب کنند و چه اقداماتی را بهتر است انجام دهند. این امر را می‌توان رفتارشناسی گردشگران یا جامعه‌شناسی صنعت گردشگری نیز نام گذاشت. با چنین اقدامی به راحتی همه کسب و کارهای فعال در بازار توریسم متوجه خواهند شد که بعد از کرونا چه سبک از سفر رونق خواهد داشت و ذائقه مردم هر کشور و شهر چه خواهد بود. هوش مصنوعی را می‌توان انقلاب صنعتی چهارم نیز دانست زیرا با اقتصاد نوآورانه همراه است که همین امر شرط اصلی ادامه فعالیت آن است. کشورهای موفق در بازار توریسم در حال حاضر به این عرصه ورود کرده‌اند بنابراین با تحول زیادی در صنعت گردشگری مواجه هستیم که همه کشورها برای بقا در این بازار باید همگام با این تحول حرکت کنند. ایران نیز می‌تواند از دوران کرونا بهره ببرد و به آماده‌سازی زیرساخت‌ها و تجهیزات لازم گردشگری الکترونیکی بپردازد. انصاری عنوان کرد: هوش مصنوعی انواع داده‌های تجاری و مالی، سلایق مختلف، انتظارات و... گردشگران را در خود نگهداری کرده تا در زمان نیاز فعالان بازار توریسم بتوانند از آن بهره ببرند. بازار گردشگری ایران هنوز به‌طور کامل از فضای سنتی عبور نکرده به‌طوری که گاهی همچنان فعالیت‌های مربوط به آن به‌صورت سنتی اجرایی می‌شود. برای کاربردی کردن هوش مصنوعی در ایران باید آموزش، فرهنگ‌سازی، ایجاد ظرفیت، آماده‌سازی زیرساخت، مهارت‌افزایی مدیران و کارکنان صنعت گردشگری را آغاز کنیم. همچنین باید زمینه لازم برای اصلاح یا ادغام فرآیند مشاغل گردشگری را نیز ایجاد کنیم و از ایده‌های نوآورانه و استارت‌آپ‌ها نیز برای ورود به این عرصه دعوت شود زیرا در راه‌اندازی و تکمیل هوش مصنوعی در کشور نیازمند اطلاعات و داده‌های کامل درخصوص بازار گردشگری هستیم. در آینده با راه‌اندازی هوش مصنوعی هر خانواده‌ای می‌تواند مقصد سفر، نیازهای گردشگری و بودجه و... را مشخص کند تا با تحلیل داده‌ها و میزان ظرفیت به آن خانوار اعلام کند که در چه فصلی می‌توانند با هزینه مدنظر خود سفر کنند.
وی تصریح کرد: همزمان با فعال کردن هوش مصنوعی در کشور باید مرکز نوآوری تخصصی کارآفرینی و رشد را نیز ایجاد کنیم که برای این امر باید وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی هماهنگی‌های لازم را با سایر نهادها ایجاد کند تا ایده‌های جدید و استارت‌آپ‌ها، تجاری‌سازی شود. در مرکز نوآوری که در حال حاضر در کشور فعال است اغلب استارت‌آپ‌های گردشگری به علت اینکه به تنهایی به اجرایی کردن ایده خود می‌پردازند معمولا فعالیت آنها به ثمر نمی‌رسد. دوران کرونا می‌تواند یک فرصت طلایی برای راه‌اندازی مرکز نوآوری تخصصی کارآفرینی و رشد باشد که در حال حاضر یکی از فعالیت‌هایی که در دستور کار جامعه گردشگری الکترونیکی ایران قرارگرفته همین است. علاوه بر آن آنلاین شدن موزه‌ها که یکی از فعالیت‌های جامعه گردشگری الکترونیکی ایران است تاکنون در این زمینه موفق شده‌ایم حدود ۱۰ درصد از موزه‌ها را که حدود ۲۵ موزه می‌شود به این فضا وارد کنیم. انصاری درخصوص میزان استقبال فعالان گردشگری از هوش مصنوعی گفت: تاکنون حدود ۵۰ درصد از فعالان بازار گردشگری در مسیر فناوری اطلاعات قرار گرفته‌اند که از چهار سال گذشته تاکنون در این زمینه پیشرفت قابل توجهی داشته‌ایم. جامعه گردشگری الکترونیکی ایران برای همکاری بیشتر بین فعالان عصر فناوری و فعالان بازار گردشگری شکل گرفته است که اهداف مختلفی همچون فرهنگ‌سازی، آموزش و ساماندهی کسب‌وکار را دنبال می‌کند. این جامعه سعی دارد به فعالان بازار توریسم نشان دهد استفاده از خدمات دیجیتالی می‌تواند در افزایش درآمد افراد تاثیرگذار باشد. زیرا شرکت‌های خدمات‌دهنده در بازار گردشگری با کمترین هزینه، بهترین خدمات با بالاترین کیفیت را به توریست‌ها عرضه کنند و تحقیقات نشان می‌دهد شرکت‌هایی که فعالیت‌های خود را وارد این عرصه کرده‌اند نسبت به شرکت‌هایی که همچنان به‌صورت سنتی فعالیت می‌کنند از درآمد بالاتری برخوردار هستند.
