اما هم‌اکنون بر اساس اخبار جدید منتشر شده، کاربران گوشی‌های پیکسل ۲ ایکس ال در فضای مجازی اظهار کرده‌اند که کناره و حاشیه صفحه نمایش گوشی‌های مذکور کار نمی‌کند و بسیاری از آنها از مشکل پیش آمده ناراضی هستند. با اینکه مدت زیادی از عرضه گوشی‌های گوگل پیکسل ۲ وگوگل پیکسل ۲XL نگذشته است، این گوشی‌ها با سیل پایان‌ناپذیری از مشکلات کوچک و بزرگ مواجه شده‌اند. یکی از مشکلات این گوشی، از کار افتادن میکروفن آن هنگام تماس تلفنی یا ضبط صدا است. یکی دیگر از مشکلات آن هم که گفته شد، نقص در صفحه نمایش این گوشی‌ها بود. اما شرکت گوگل در این باره مدعی شد که صفحه نمایش به‌کار گرفته شده در این گوشی به هیچ عنوان با صفحه نمایش گوشی‌های دیگر متفاوت نیست و کاملا مشابه پنل‌های اولد سایر گوشی‌های هم رده آن است.

این غول تکنولوژی همچنین اعلام کرد که تحقیقات گسترده‌ای در این باره انجام داده است و نتایج به‌دست آمده از تحقیقات کاملا بر تطابق پیکسل‌های صفحه نمایش گوشی هوشمند پیکسل ۲ ایکس ال دلالت دارد. گوگل در آخر به تمامی کاربران اطمینان داد که در اثر استفاده روزانه از این گوشی هرگز با چنین مشکلی روبه‌رو نخواهند شد. گوگل همچنین قول داده بود که با به‌روزرسانی نرم‌افزاری مشکل پیش آمده را حل خواهد کرد. گوگل با دریافت چنین شکایت‌ها و گزارش‌هایی از سوی کاربران گوشی‌های پیکسل ۲ ایکس ال تصمیم گرفته است مشکل به‌وجود آمده را با یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری حل کند.