گزارش‌های منتشر شده حاکی از آن بود که صدها نفر در چین و سایر کشورهای جهان با چنین مشکلات مشابهی روبه‌رو شده و از بانک مربوطه، سپس شرکت وان پلاس شکایت کرده‌اند، چراکه آنها ادعا کرده‌اند مقادیر زیادی از پول موجود در کارت‌های اعتباری و اطلاعات مربوط به آنها هک شده و مورد سوءاستفاده قرار گرفته است. شرکت چینی وان پلاس روز جمعه در ایمیلی به کاربران، مصرف‌کنندگان و خریداران محصولات خود اعلام کرد که ممکن است اطلاعات خصوصی و مالی کارت‌های اعتباری از جمله شماره کارت اعتباری، تاریخ انقضا و کدهای امنیتی درج شده روی کارت‌های اعتباری مشتریانش در معرض سوءاستفاده قرار گرفته باشد. این شرکت با این اقدام قصد داشته به کاربران و مشتریانش هشدار بدهد تا از به‌وجود آمدن هرگونه مشکل و سرقت پول موجود در حساب‌های بانکی کاربران جلوگیری کنند و به بانک‌های مربوطه مراجعه کرده و کارت‌های بانکی خود را تعویض کنند. این ایمیل همچنین در شبکه اجتماعی توییتر این شرکت نیز ارسال شد تا در معرض دید عموم کاربران قرار بگیرد. شرکت وان پلاس یک شرکت فعال در عرصه تکنولوژی و تولیدکننده گوشی‌های هوشمند چینی است که در سال ۲۰۱۳ میلادی تاسیس شد. دفتر مرکزی این شرکت در شنزن چین واقع شده است.