آینده بازاریابی ایمیلی
مایکل هورن، مدیر بخش اطلاعات یک آژانس بازاریابی دیجیتال می‌گوید: «این مردم نیستند که انتخاب می‌کنند، بلکه شمایید که باید آنها را مجبور به هدایت به مسیر مورد نظر خود کنید، در غیر این صورت آنها چیزی را از دست نداده‌اند، شمایید که مشتری را از دست می‌دهید.» در همین زمینه تحقیقاتی میان چندین شرکت بزرگ آمریکایی صورت گرفته که نشان می‌دهد ۳۸ درصد از آمریکایی‌ها این ایمیل‌ها را نادیده می‌گیرند و ۲۳ درصد از آنها به این ایمیل‌ها به‌عنوان فرصتی برای لغو اشتراک خود نگاه می‌کنند. آمار شرکت بازاریابی ایمیلی پستاپ هم نتایج بدتری را بیان می‌کند، این شرکت تخمین می‌زند که تنها ۲۵ تا ۳۰ درصد از دریافت‌کنندگان ایمیل‌ها در سراسر جهان و فقط ۱۵ تا ۲۰ درصد در ایالات متحده، آنها را باز می‌کنند. کیت سیبسون معاون رئیس بخش بازاریابی و محصول پستاپ می‌گوید: «ایمیلی با عنوان به روزرسانی‌های سیاست حفظ حریم خصوصی اصلا هرگز باز نمی‌شود. همان‌طور که زمانی که شما در سایتی ثبت نام می‌کنید معمولا شرایط و ضوابط ابتدایی را مطالعه نمی‌کنید.» یک شرکت بازاریابی ایمیلی دیگر که می‌خواهد نامش محرمانه باقی بماند می‌گوید برخی از مشتریانش عنوان کرده‌اند حدود ۸۰ درصد از مخاطبان ایمیل‌های خود را از دست داده‌اند؛ زیرا نمی‌توانند ایمیلی برای مشتریان خود بفرستند که از طریق آن، تاییدیه ارسال ایمیل برای یک سال آینده را دریافت کنند.
چرا چنین اتفاقی روی می‌دهد؟
این ماجرا به دلیل شروع اجرای قانون GDPR به وجود آمده است. بر اساس این مقررات، شرکت‌ها آزاد هستند تا ایمیل‌هایی را برای مشتریانی که کالا یا خدماتی از آنها خریداری کرده‌اند ارسال کنند. اما اصولا آنچه در دنیای بازاریابی ایمیل مرسوم است، ارسال ایمیل به افرادی غیر از مشتریان است. بسیاری از شرکت‌ها هنگام ورود کاربر به وب‌سایتشان آدرس‌های ایمیل را درخواست می‌کنند، حتی اگر چیزی را خریداری نکنید. اما حالا همه آنها باید ابتدا اجازه ارسال ایمیل به غیر مشتریان را درخواست کنند. اگر یک شهروند اتحادیه اروپا برای دریافت ایمیل‌ها موافقت نکند، ممکن است این شرکت دیگر هرگز با فرد تماسی نداشته باشد، یا اینکه شرکت مذکور ادامه دهد و اتحادیه اروپا او را تا ۴ درصد از درآمد سالانه خود جریمه کند!
گرچه قوانین GDPR تنها برای اتحادیه اروپا وضع شده‌اند، اما شهروندان اروپایی که در خارج از اروپا زندگی می‌کنند هم از همان حمایت‌ها برخوردارند. شرکت‌ها ممکن است ندانند فردی که با او در کشوری خارج از اروپا سروکار دارند شهروند اروپا محسوب می‌شود یا خیر، بنابر این مجبور هستند موارد احتیاطی را رعایت کنند و به‌طورکلی به این قوانین تن دهند، زیرا بعید نیست که به قیمت جریمه‌ای سنگین برای آنها تمام شود! اما سیبسون معتقد است شرکت‌های مستقر در ایالات متحده مجبور نیستند به این مجموعه قوانین اروپا تن دهند و توصیه می‌کند شرکت‌ها دو لیست جداگانه برای مشتریانشان تعریف کنند و با تمییز دادن این کاربران، لازم به رعایت GDPR در تمامی مجموعه مشتریان خود نباشند. سیبسون معتقد است برخی شرکت‌ها این قوانین را بیش از حد برای خود پیچیده کرده‌اند و آن را غیرضرور می‌دانند. «شرکت‌هایی را مشاهده می‌کنیم که در همین مدت، کسر بسیار بزرگی از مشتریان خود را به خاطر همین وسواس در رعایت قوانین از دست داده‌اند.»
ارسال نظر