به گزارش روابط عمومی بانک تجارت، علی کی‌لانی با بیان اینکه شفافیت مالی و نظارت مستمر بر تمامی واحدها و پاسخگویی در اسرع وقت به مشتریان از برنامه‌های عملیاتی بانک تجارت محسوب می‌شود، گفت: کارکنان این بانک بنا بر وظیفه ذاتی حفاظت از حقوق مشتریان، همواره تلاش دارند تا برآیند نهایی عملکردشان سودآوری، صیانت از حقوق سهامداران، مشتریان و ارتقای رضایتمندی ذی‌نفعان باشد.

کی‌لانی با بیان اینکه امنیت و کیفیت خدمات نقطه قوت هر بانکی می‌تواند به شمار رود، افزود: سیستم‌های نظارتی حضوری و غیرحضوری از طریق معاونت بازرسی در استان‌ها و همچنین سایت مستقر در مدیریت امور بازرسی بانک تجارت تمام تلاش خود را می‌کند تا تراکنش‌ها را به‌صورت دسته بندی و سطح ریسک مختلف، مورد نظارت قرار داده و برای پیشگیری از هرگونه تخلف احتمالی هوشیارانه عمل می‌کند. وی افزود: خوشبختانه براساس اعلام دستگاه‌های نظارتی کمترین آسیب را در زمینه سوء‌استفاده‌های مالی در بانک تجارت شاهد بوده‌ایم و البته در کنار نظارت سیستمی، بازرسی‌های مستقیم و حضوری از واحدها و شعب نیز به انجام می‌رسد. معاون مدیرعامل بانک تجارت در ادامه این مصاحبه از استانداردسازی دایره رسیدگی به شکایات مردمی این بانک خبر داد و افزود: بانک تجارت در حوزه نظارت و بازرسی بار دیگر موفق به تمدید ممیزی سخت‌گیرانه استاندارد توفنورد آلمان (TÜV NORD) شد و از سوی دیگر سیستم شکایت این بانک با پاسخگویی منظم خود سال گذشته مورد تقدیر هیاتی که از بانک مرکزی در این رابطه به بانک تجارت مراجعه داشته‌اند، قرار گرفته است. وی افزود: مشتریان بانک تجارت از چندین کانال مختلف از جمله سایت اینترنتی، تلفن گویا، شکایت حضوری، درج در نامه‌های کتبی شعب، سایت بانک مرکزی، مرکز ۱۵۵۴ و صندوق پست الکترونیک و به زودی از طریق ارسال پیامک می‌توانند شکایات، درخواست‌ها و پیشنهاد‌های خود را ارائه دهند. البته ما از این شکایت‌ها استقبال می‌کنیم؛ چراکه آن را فرصتی ارزشمند می‌دانیم برای بیان مسائل و مشکلات سازمان با کمترین هزینه و تلاش برای اصلاح فرآیندها، بخشنامه‌ها و ارتقای خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان. وی افزود: ما معتقدیم بسیاری از مشکلات بانک را می‌توانیم از همین طریق متوجه شده و تصمیم به تصحیح آن بگیریم. کی‌لانی افزایش مستمر امنیت اطلاعات را یکی دیگر از برنامه‌های بانک تجارت عنوان و اظهار کرد: در حال حاضر نزدیک به ۹۰ درصد عملیات بانکی کشور خارج از شعب و به‌صورت الکترونیک و از طریق موبایل، اینترنت و... انجام می‌شود. به همین نسبت لازم است نظارت بر تراکنش‌ها و حفاظت از حقوق مشتریان نیز در همین فضا صورت پذیرد. بانک تجارت در این زمینه اقدامات بسیار خوبی را به انجام رسانده و خوشبختانه با تلاش کارکنان بخش حفاظت IT این بانک، موفق به اخذ گواهینامه ISMS شده است. وی تاکید کرد: در زمینه اطلاع‌رسانی به مشتریان به ویژه در زمینه کلاهبرداری‌های تلفنی که در رسانه‌های جمعی به آن اشاره می‌شود همچنان نیاز به فرهنگ‌سازی احساس می‌شود و در همین خصوص به عنوان نمونه مشتریان بدانند، هیچ زمان هیچ بانکی برای اطلاع از رمز دوم مشتری و حتی رمز اول کارت تماس نخواهد گرفت و چنین مواردی قطعا کلاهبرداری و تخلف خواهد بود.