مدیرعامل بیمه ایران با تاکید بر اینکه ابعاد ایجاد تحول دیجیتال صرفا به کامپیوتری شدن محدود نمی‌شود، اضافه کرد: صنعت بیمه نیازمند تحول و نوآوری جدی با ابعادی وسیع در ارائه خدمات است.وی تصریح کرد: امروزه، سبک زندگی ما بسیار تغییر کرده، حتی روش‌های ارائه خدمات هم تغییرات اساسی کرده است. امروز حتی نمایندگان شرکت‌های بیمه را نیز نمی‌توان با روش‌هایی همانند سال‌های گذشته هدایت و اداره کرد. بختیاری با اشاره به اینکه بیمه ایران به اندازه‌ای بزرگ است که باید بهترین سطح خدمات و حمایت را داشته باشد، گفت: شرکت‌های بیمه باید با نوآوری و تحول با هم رقابت کنند، نه با گرفتن سهم یکدیگربه‌دنبال رقابت باشند.