بازخورد نشان دادن در سریع‌ترین زمان ممکن
بخش هفدهم
در بخش‌های قبلی این سلسله مطالب به شانزده نمونه از شرکت‌هایی اشاره شد که توانسته‌اند از طریق پیاده‌سازی فرهنگ سازمانی مبتنی بر تناسب حداکثری شغل با توانایی‌ها و مهارت‌های فردی، تمرکز ویژه‌ای بر ترویج شادکاری و افزایش بهره‌وری از طریق ارائه مشوق‌های شادی‌آور به کارکنان، توجه ویژه به سلامت و رفاه کارکنان، یکسان دیدن کارکنان و مدیران در زمان پرداخت حقوق و مزایا، آزادی عمل در مورد مرخصی رفتن کارکنان، توجه به علایق خاص مشتریان‌شان، به چالش کشیدن و برانگیختن توانایی‌های کارکنان، محور قرار دادن رعایت اصول اخلاقی همیشه و همه جا، برگزاری جشن‌های کاری متعدد، ایجاد حس مالکیت در میان کارکنان، تقویت حس مربیگری کارکنان، هویت بخشی به کارکنان و محصولات، استقبال از انتقادات و مخالفت‌های کارکنان و مشتریان و بالاتر بودن حقوق کارکنان نسبت به مدیران به موفقیت‌های بسیاری دست پیدا کنند. در بخش هفدهم این مطلب به فرهنگ سازمانی در شرکت جنرال الکتریک (General Electric) اشاره خواهد شد که فرهنگ سازمانی موفقی را از طریق بازخورد نشان دادن به کارکنان در کوتاه‌ترین زمان ممکن شکل داده است.
شرکت جنرال الکتریک سال‌ها پیش و در اقدامی نوآورانه سیستم ارزیابی و بازبینی دوره‌ای عملکردها را ابداع کرد و سال‌ها این نوع ارزیابی‌ها و در واقع بازخورد نشان دادن سالانه به عملکرد کارکنان را اجرا و تبلیغ می‌کرد. اما شرکت جنرال الکتریک مدتی است این نوع ارزیابی‌ها را متوقف کرده و از انجام ارزیابی سالانه یا فصلی عملکرد کارکنان خود دست کشیده است و به جای اجرای این ارزیابی‌ها به ایجاد و نهادینه‌سازی فرهنگ سازمانی مبتنی بر بازخورد نشان دادن فوری و در اولین زمان ممکن روی آورده است. در این رویکرد جدید، مدیران جنرال الکتریک تلاش می‌کنند به محض شکل‌گیری عملکردی خاص چه مثبت و چه منفی از سوی کارکنان نسبت به آن واکنش نشان دهند و بازخوردهایی سریع و دقیق نسبت به آن نشان دهند. سوزان پیترز، مدیر ارشد منابع انسانی شرکت جنرال الکتریک در توضیح این سیستم جدید بازخورد نشان دادن در این شرکت می‌گوید: «دنیای امروز ما مثل سابق نیست که روند تغییر و تحولات و ریتم رقابت تا حد زیادی آهسته بود. در گذشته موکول کردن ارزیابی عملکرد و بازخورد نشان دادن به پایان سال مشکل چندانی برای شرکت‌ها و کارکنان ایجاد نمی‌کرد اما امروزه شرایط به‌گونه‌ای است که کوچک‌ترین تعلل و تاخیر در بازخورد نشان دادن به عملکردهای کارکنان چه مثبت و چه منفی بهای گزافی هم برای شرکت‌ها و هم برای کارکنان‌شان به‌دنبال خواهد داشت.»
به همین دلیل هم هست که در شرکت جنرال الکتریک سیستم بازخوردهای روزانه و هفتگی به بخشی از فرهنگ سازمانی شرکت و کارکنان تبدیل شده است، به‌طوری‌که مدیران هر بخش و رهبران هر کدام از تیم‌های کاری در این شرکت موظف هستند در کوتاه‌ترین زمان ممکن و به‌صورت هفتگی و ماهانه نسبت به بازخورد نشان دادن به عملکرد کارکنان و آگاه ساختن آنها از نقاط قوت و ضعف عملکردی‌شان اقدام کنند و در صورت تعلل در این بازخورد نشان دادن، خود مدیر یا رهبر تیم کاری باید به مقامات مافوق خود در شرکت پاسخگو باشد.
در نتیجه، به‌خاطر حاکم بودن چنین فرهنگ سازمانی سریع و دقیقی در شرکت جنرال الکتریک است که بسیاری از چالش‌ها و ضعف‌های عملکردی کارکنان در کوتاه‌ترین زمان ممکن به افراد گوشزد و از تبدیل شدن آنها به بحران‌های بزرگ و کوچک جلوگیری می‌شود.
