فراسو و مادیران در صدر بازار گارانتی

بازار دیجیتال - بر طبق آخرین نظرسنجی انجام گرفته در هفته چهارم اردیبهشت ماه سال ۱۳۸۶ از اعضای باشگاه فعالان بازار ICT ایران در مورد سهم شرکت‌های ارائه دهنده پشتیبانی و خدمات پس از فروش و مقایسه آن با شاخص شش ماه قبل شرکت مادیران با پشتیبانی محصولات LG همچنان بالاترین سطح مقبولیت و اعتماد به گارانتی را در بازار داراست، اگر چه در شاخص جدید سهم این شرکت با ۵/۱۹درصد به نظر کمتر از شاخص قبلی آن یعنی ۷/۲۴درصد است اما توجه به این نکته ضروری است که هم اینک با گسترش فرهنگ خدمات پس از فروش در نزد خریداران عملا توجه بسیاری از شرکت‌ها به ارائه گارانتی بهتر جلب شده و این موضوع موجب توزیع امتیازات چند شرکت اول در نزد رقبای جدید شده است. در یک جمله می‌توان چنین اظهار نظر کرد که ارائه گارانتی خوب در آینده نزدیک دیگر یک امتیاز برای شرکت‌ها نبوده بلکه ضرورت بقا خواهد بود و بازار ایران فرهنگ خاص خود را در این رابطه پیدا کرده است. بازخوردهای مشتریان درباره کیفیت ارائه سرویس‌ها نیز مثبت ارزیابی شده و در بین تعدادی از کاربرانی که به طور اتفاقی مورد سوال واقع شده بودند، نارضایتی خاصی دیده نمی‌شد. شرکت فراسو که مسوولیت پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش دو برند FARASSOO و برند جدید TONB را دارد، این بار نیز در رتبه دوم و با فاصله بسیار کم از مادیران در شاخص ۳/۱۹درصد از سهم بازار را کسب کرده است. بنا بر اظهارات چند تن از خریداران محصولات فراسو مسوولیت پذیری و سرعت در ارائه خدمات و همین طور کیفیت خدمات پس از فروش این شرکت وجه تمایز آن با سایر رقبا است. خدمات آواژنگ که یکی از شرکت‌های گروه آواژنگ است نیز بعد از دو شرکت مذکور با برخورداری از ۱۵درصد از سهم بازار، همچنان جایگاه سوم مقبولیت را دارا است. در مورد آواژنگ گفته می‌شود با توجه به طبیعت محصولاتی همچون مادربورد که از سوی این شرکت عرضه می‌شود، مدت زمانی که صرف تعمیر و تحویل جنس به مشتری می‌شود به طور منطقی بیشتر از مادیران و فراسو است. ضمن آنکه به علت مشکلات نرم افزاری و پیچیدگی خدمات این محصولات امتیاز آواژنگ را باید با توجه بیشتری مورد ارزیابی قرار داد. بدون شک سهم بالای فروش محصولات شرکت گلدن سیستم در ایران مدیون همین خوشنامی‌خدمات آواژنگ بوده است.

در این میان جایگاه گارانتی سریر به عنوان یک شرکت معتبر و قدیمی‌در بازار رایانه کشور و نیز سام سرویس با گسترش چشمگیر عرضه کالاهای سامسونگ در رتبه‌های بالای شاخص خالی است. سریر هم اکنون با ۳درصد در جایگاه هشتم است و سام‌سرویس نیز با ۶درصد با فاصله قابل توجهی پایین‌تر از رقیب همیشگی خود یعنی مادیران در جایگاه ششم قرار دارد. این موضوع در رابطه با شرکت ایران رهجو نیز صدق می‌کند که با ۴درصد در مکان هفتم است. اما نکته جالب توجه ارتقای امتیاز هر سه شرکت فوق در شش ماه اخیر است و همانطور که اشاره شد، به معنای سرمایه گذاری و توجه خاص همه رقبای بازار به موضوع بسیار حیاتی خدمات پس از فروش است.