اخطار کیفیت خدمات به ۱۳ شرکت اینترنتی
اپراتورهای موبایل کارت زرد گرفتند
در ماههای اخیر کاربران اینترنت و موبایل با اختلالات بسیاری در دسترسی مواجه شدهاند بهطوریکه ترجیح میدهند بهجای ارتقای تکنولوژی از نسل دوم به نسل سوم، همان سرویسهای کمسرعت اما پایدار را داشته باشند. به گزارش خبرگزاری مهر، چند ماه است که کاربران موبایل با عدم پایداری شبکه، قطع و وصلهای گاه و بیگاه، از دسترس خارج شدن، خط رو خط مداوم و قطعی حین مکالمه و اشغالی، پیغامهای خطا در شمارهگیری و بهطور کل اختلالات در آنتندهی مواجهاند؛ در همین حال کاربران اینترنت خانگی و کاربران اینترنت موبایل نیز برای ورود به دنیای اینترنت راه به جایی نمیبرند و سرعت لاکپشتی اینترنتشان به سرعت حلزونی تبدیل شده است.
در ماههای اخیر کاربران اینترنت و موبایل با اختلالات بسیاری در دسترسی مواجه شدهاند بهطوریکه ترجیح میدهند بهجای ارتقای تکنولوژی از نسل دوم به نسل سوم، همان سرویسهای کمسرعت اما پایدار را داشته باشند. به گزارش خبرگزاری مهر، چند ماه است که کاربران موبایل با عدم پایداری شبکه، قطع و وصلهای گاه و بیگاه، از دسترس خارج شدن، خط رو خط مداوم و قطعی حین مکالمه و اشغالی، پیغامهای خطا در شمارهگیری و بهطور کل اختلالات در آنتندهی مواجهاند؛ در همین حال کاربران اینترنت خانگی و کاربران اینترنت موبایل نیز برای ورود به دنیای اینترنت راه به جایی نمیبرند و سرعت لاکپشتی اینترنتشان به سرعت حلزونی تبدیل شده است. در این میان، شرکتهای اینترنتی اختلالات موجود در سرویس اینترنت را مربوط به زیرساختهای ارتباطی میدانند و میگویند کاری از دستشان برنمیآید؛ اتصال به اینترنت موبایل با GPRS و ۳G نیز کاملا مختل است و این درحالی است که قرار بود نسل سوم و چهارم موبایل برای افزایش کیفیت دسترسی مشترکان به اینترنت پرسرعت در دست ایرانیان قرار گیرد.
عاملان اختلالات
پروژه اجرای رومینگ ملی برای ۳ اپراتور موبایل کشور که در مردادماه امسال کلید خورد قرار بود بستری فراهم کند تا مشترکان موردنظر در سراسر کشور همیشه در دسترس باشند و در هر نقطهای که اپراتوری پوشش نداشت دو اپراتور دیگر بتوانند این خلأ را جبران کنند، اما شواهد نشان میدهد که این پروژه از سوی اپراتورها آنطور که باید جدی گرفته نشده و موبایل مشترکان حتی در اماکنی که پیش از این آنتن میداد دیگر پوشش ندارد.
از طرفی تجهیز شبکههای موبایل کشور به فناوری نسل سوم موبایل نیز به این نابسامانی افزوده و این اپراتورها که از سال گذشته بارها آمادگی خود را برای عملیاتی کردن نسل سوم موبایل اعلام کرده بودند این روزها در سکوت به سر میبرند و برای اختلالات موجود نه توضیحی دارند و نه از کاربران عذرخواهی کردهاند.
مهلت اپراتورها تا بهمن
غلامرضا داداشزاده- معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان بازوی نظارتی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، با تاکید بر اینکه ارزیابی وضعیت سرویسدهی اپراتورهای ارتباطی ماهانه انجام میشود در مورد اختلالات اخیر در دسترسی به سرویسهای ارتباطی گفت: پارامترهای کیفیت سرویس اپراتورهای موبایل به واسطه اینکه دو اتفاق در شبکه شان افتاده در وضعیت نرمال نیست، یکی از این مباحث رومینگ ملی و دیگری بحث مهاجرت به نسل ۳ موبایل است که باعث شده شاخصهای کیفیت در این مدت متغیر و با مشکل مواجه شود.
وی با تاکید براینکه رگولاتوری مجوز توسعه را در این دوره کوتاه برای اصلاح شبکه به اپراتورها داده است ادامه داد: قرار براین بود که اپراتورهای موبایل دوره زمان بندی به ما اعلام کنند تا این وضعیت طبق این زمان، به صورت پایدار درآید.
داداش زاده با اشاره به جلساتی که با اپراتورهای موبایل داشته افزود: طی دوماه آینده ما شاخصهای ارزیابی شبکه به صورت نرمال درمی آید و ما آنها را چک خواهیم کرد.
وی با تاکید براینکه متاسفانه اختلالات موبایل در ماههای اخیر بسیار مشهود است افزود: اپراتورها نیز اذعان دارند که شاخصهای کیفی شبکه در وضعیت مناسبی قرار ندارد و مهلت خواستهاند که تا بهمنماه این شبکهها را به پایداری برسانند.
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به اینکه اپراتورها در حال توسعه شبکه ۳G هستند و مردم نیز علاقهمند به استفاده از سرویسهای جدید هستند، گفت: فشار فعلی روی شبکه موبایل، ناپایداری را رقم زده که امیدواریم تا بهمن ماه این مشکل رفع شود.
اخطار رگولاتوری به متخلفان
این مقام مسوول با اشاره به وضعیت ارزیابی اپراتورها که قرار بود به صورت ماهانه انجام پذیرد، گفت: ما طبق برنامه زمانبندی هرماه ارزیابی را انجام میدهیم و نتایج را برای اپراتورهای موبایل و سرویسدهندگان اینترنت اعلام میکنیم و همچنین طبق برنامه، هر ۳ ماه یکبار نیز موارد قابل انتشار از این ارزیابیها را منتشر میکنیم.
وی با بیان اینکه ارزیابی اپراتورهای موبایل و اینترنت براساس شاخصهایی که در پروانه فعالیتشان و نیز برخی مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات صورت میگیرد، تصریح کرد: اپراتورهای موبایل و اینترنت میدانند که معمولا چه پارامترهایی مانیتور میشود. براین اساس مکانیزمهای توبیخی نیز در پروانه فعالیت این اپراتورها مشخص شده که شامل اخطار، جریمه و در نهایت لغو پروانه میشود، به این معنی که ۳ اخطار تبدیل به جریمه خواهد شد که اگر لازم باشد، اعلام میکنیم.
داداشزاده با تاکید بر اینکه عملکرد اپراتورهای موبایل در هر دوره در تمام استانها مانیتور میشود و به تفکیک هر استان اعلام و تذکرات لازم را میدهیم، افزود: ما در هر ماه چند اخطار برای اپراتورها در موارد مختلف صادر میکنیم. وی با بیان اینکه به تعبیری به اپراتور کارت زرد میدهیم، افزود: در صورتی که که مشکلات را رفع کنند، این کارت زرد باطل میشود و در غیر اینصورت در برخی موارد تبدیل به کارت قرمز میشود و ما دست به جریمه میشویم.
صدور جریمه برای اپراتورها
داداشزاده با بیان اینکه در سال ۹۳ یکی دو مورد جریمه برای اپراتورهای موبایل صادر شده است، افزود: مطابق پروانه اپراتور حق دارد دفاعیات خود را در یک زمان مشخص به ما اعلام کند و پس از آن قطعی بودن جریمه احراز میشود. وی با بیان اینکه دو مورد جریمه مختص اپراتورهای موبایل قطعی شده است، گفت: دو مورد جریمه نیز در حال ارسال مستندات از سوی اپراتورها است که به زودی لیست این تخلفات را اعلام میکنیم. وی با تاکید براینکه اگرچه اپراتورها در پرداخت جریمهها امتناع میکنند، اما رگولاتوری ابزار خاص خود را دارد، افزود: در الحاقیه پروانههای نسل سوم موبایل یکی از شرایط دریافت مجوز، وصول تمامی جریمهها بود، به این ترتیب اپراتورها امکان فرار از جریمه را ندارند.
مشکلات فنی بین ایرانسل و همراه اول
معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درمورد اختلالات عدم پوششدهی با وجود فعال شدن طرح رومینگ ملی گفت: در پروژه رومینگ ملی مشکل خاصی وجود ندارد و رایتل تمامی مشکلات را حل کرده و رومینگش برقرار است، اما مشکلات فنی بین ایرانسل و همراه اول وجود دارد که باعث اشکالات در شبکه شده است. در این زمینه ما مدیریت داریم تا چنانچه اختلاف بین دو اپراتور پیش بیاید، موضوع را حل کنیم. با این وجود دو اپراتور قول دادند تا بهمن ماه رومینگ و پایداری شبکه را داشته باشند. داداشزاده با تاکید بر اینکه تجهیزات مختلف شبکه اپراتورهای موبایل با دو وندور مختلف، باعث اختلال در رومینگ ملی شده است، افزود: هماکنون کل شبکه رایتل تحت پوشش رومینگ ملی است و رومینگ ایرانسل و همراه اول نیز ۹ استان انجام شده و به تدریج در هر ۱۰ روز یک استان به این طرح اضافه میشود.
تذکر به رایتل
معاون رگولاتوری با تاکید براینکه در ارزیابی اپراتورهای موبایل، وضعیت سرویسدهی اپراتور رایتل نیز مانند ایرانسل و همراه اول مورد ارزیابی قرار میگیرد به خبرگزاری مهر گفت: این اپراتور از آن جهت که تعداد مشترکان و سهم بازارش کم است شاید کمتر با اختلال مواجه شود اما عملکرد این اپراتور نیز مانیتور میشود.
وی ادامه داد: اپراتور رایتل در برخی استانها مواردی از جهت کمبود پهنای باند اینترنت داشته که تذکر گرفته و قول داده که پهنای باند مورد نظر را تامین کند. این اپراتور از شبکه نسبتا استانداردتری استفاده میکند اما پارامترهای افت کیفیت در برخی شهرستانها دیده شده که به این اپراتور تذکرات لازم ارائه شده است.
اخطار برای کیفیت سرویس
داداشزاده با بیان اینکه اخیرا در حوزه اینترنت به ۱۳ شرکت اخطار دادیم، افزود: این اخطار مربوط به کیفیت سرویس و کمفروشی اینترنت بوده است؛ سیستم رگولاتوری به صورت آنلاین تمامی این موارد را رصد و گزارش میکند. وی افزود: در ارزیابی اپراتورهای سرویسدهنده خدمات ارتباطی بخشی نیز برای شکایت مشترکان درنظر گرفته شده است. به تعبیر دیگر یکی از پایههای ارزیابی و اخطار به سرویسدهندگان، شکایت مشترکان است؛ براین اساس شکایت مردمی که به سامانه ۱۹۵ اعلام شده مورد بررسی قرار میگیرد و در صورت تایید به اپراتورهای خدماتدهنده اخطار صادر میشود.
شکایات مشترکان
با وجودی که در هفتههای اخیر اختلالات فنی حتی خدمات پس از فروش اپراتور همراه اول را نیز مختل کرده و این اپراتور امکان سرویسدهی در دفاتر خدمات ارتباطی را نیز متوقف کرده است معاون بازاریابی این شرکت از پیگیری شکایات مشترکان همراه اول در کمیته ماده ۲۰ این شرکت خبر داد و گفت: در صورتی که اعتراض فرد در این کمیته تایید شود خسارتهای مربوطه به او پرداخت خواهد شد.
محمدمهدی عطوفی گفته است: کمیته ماده ۲۰ مسوولیت رسیدگی به شکایت مشترکان را برعهده دارد و در این میان اگر قطعا کاربری خسارتی دیده باشد، پس از بررسی و تایید این کمیته حقوق فرد به او بازگردانده خواهد شد.
وی در خصوص اختلالات شبکه همراه اول افزود: ما در بستههای GPRS با سرعت بالایی که در اختیار کاربر قرار میدهیم سعی داریم به نوعی مشکلات ناشی از اختلالات را جبران کنیم؛ در حال حاضر حداکثر تعهد ما برای اینترنت همراه در نسل دو ۱۲۸ کیلوبیت است درحالیکه در حال حاضر حداقل و کمترین سرعت ما برای کاربران ۲۵۶ کیلوبیت محسوب میشود و از این مجرا تلاش میشود اختلالات احتمالی جبران شود. با این وجود هنوز هم بسیاری از مشترکان تلفن همراه و کاربران اینترنت از اختلالات دسترسی به پایینترین سطح خدمات ارتباطی که همان برقراری مکالمات بدون اختلال و بازشدن با سرعت متوسط صفحات اینترنت است شکایت دارند اما به نظر نمیرسد پرداخت خسارتی از سوی مسوولان برای این مشترکان درنظر گرفته شود.
ارسال نظر