ترجمه: علی عبدالهی/ کارشناس امور بین‌الملل ریلی

منبع: راه‌آهن آلمان

راه‌آهن آلمان با دیجیتال‌سازی و فراهم کردن شبکه محلی وایرلس رایگان در قطارهای سریع‌السیر این کشور، در ارائه خدمات به مشتریان خطوط ریلی پیشی گرفت.

ابتکار دیجیتال‌سازی راه‌آهن آلمان مورد استقبال وزیر حمل‌ونقل آلمان، الکساندر دوربرینت، قرار گرفت. دوربرینت بر اهمیت فراهم کردن دسترسی به موبایل و دریافت اینترنت در تمامی ایستگاه‌های قطار و در تمامی قطارها تاکید کرد. راه‌آهن آلمان روی ۲۶۰ پروژه دیگر برای دیجیتال‌‌سازی فعالیت‌ها در راه‌آهن کار می‌کند. یکی از این موارد شامل پرتال سرگرمی قطارهای سریع‌السیر بین شهری راه‌آهن آلمان (ICE) در مسافت‌های طولانی و نیز دسترسی به شبکه وایرلس محلی رایگان (WLAN) برای تمام مسافران قطار اکسپرس بین برلین و‌ هامبورگ است. راه‌آهن آلمان همچنین ضمن دیجیتالی کردن برخی خطوط به برگزاری مسابقه‌ای دیجیتالی در میان مسافران برای دریافت ایده‌های آنان در زمینه راه‌آهن این کشور کرده است. این مسابقه‌ای با عنوان «شریک مسافرت دیجیتالی شما در آینده- بیایید شیوه مسافرت فردا را با هم خلق کنیم» انجام شد.

براساس این مسابقه راه‌آهن آلمان پایگاه اتاق فکری را طراحی کرده و از شرکت‌کنندگان درخواست کرده است تا پیشنهادها و نظرات خود را برای بهبود خدمات قطارها به این پایگاه ارائه دهند. پس از اینکه تمامی نظرات و پیشنهادها ارائه شد کاربرها بهترین ۳۰ ایده از میان ایده‌های ارائه شده را انتخاب خواهند کرد، سپس هیات داورانی متشکل از کارشناسان راه‌آهن آلمان سه ایده و برنده برتر را از میان این ۳۰ ایده برتر انتخاب خواهند کرد. برندگان ضمن دریافت دعوتنامه بخش لابراتوار تجارب مشتریان راه‌آهن آلمان در فرانکفورت (DB "d.lab" کارت BahnCard ۱۰۰) راه‌آهن آلمان را نیز دریافت خواهند کرد که ارزشی برابر با ۴.۰۹۰ یورو دارد. دارندگان این کارت می‌توانند هرچند بار سفر و به هرکجا در آلمان که خواستند برای یک‌سال با قطار در راه‌آهن آلمان به طور رایگان سفر کنند. مدیران راه‌آهن آلمان اعلام کردند که توسعه سه ایده برتر منتخب به الگوهای نمونه اولیه و تحقق بخشیدن حداقل یکی از آنها، هدف از برگزاری این مسابقه است. انتظار می‌رود برپایی چنین اتاق فکری برای توسعه محصولات و خدمات جدید با مشارکت و همراهی مشتریان، ادامه داشته باشد.