سایپانیوز- مرکز تماس یکپارچه گروه خودروسازی سایپا با ویژگی‌هایی از قبیل چندرسانه‌ای بودن جهت دریافت و ثبت و پیگیری کلیه امور مشتریان سایپا، پاسخگویان آزموده و آموزش دیده جهت پاسخگویی به مشتریان، ایجاد دبیرخانه حرفه‌ای و جامع در سطح گروه جهت پیگیری و حل مشکلات مشتریان، طراحی و مهندسی فرآیندسازی کلیه امور مشتریان جهت بالابردن کارآیی، اثربخشی، و بازدهی پاسخگویان و به کارگیری مدرن‌ترین فناوری‌های سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، شبکه‌های اطلاعاتی و مخابراتی فعالیت خواهد کرد. بر اساس این گزارش حذف فرآیندهای موازی، جلوگیری از تعدد پروندهای شکایتی در سطح گروه، جاری‌سازی مدیریت فرآیند یکپارچه در سطح فرآیند تجاری گروه، افزایش حس تعهد در میان سازمان و کارکنان، یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباط با مشتریان و تسهیل فرآیندهای تجاری و ارتقای سوددهی از دستاوردهای این مرکز خواهد بود، همچنین افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها، ارتقا و تسهیل مجدد فرآیندهای تجاری گروه، افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان، ارتقای کیفیت پاسخگویی به مشتریان، سهولت دسترسی مشتریان به شرکت‌های گروه از جمله ویژگی‌های مرکز تماس جامع و یکپارچه مشتریان ذکر شده است.