کاهش رضایت از صنعت خودرو در جهان

گروه ترجمه: هنگامی که از راضی نگه داشتن مشتریان صحبت می‌شود، باید گفت خودروسازان جهان در این زمینه چندان موفق نبوده‌اند. به گزارش سی‌ان‌بی‌سی، گزارش مرکز شاخص رضایت مشتریان، نشان داد برای دومین سال پیاپی، رضایت از صنعت خودرو کاهش یافته است. درحال حاضر این شاخص برای خودروها و کامیون‌های سبک ۸۲ از ۱۰۰ است که نسبت به سال گذشته یک واحد یا ۲/۱ درصد کاهش یافته است. دیوید ون‌آمبورگ مدیر مرکز شاخص رضایت مشتریان، می‌گوید:«این مساله زنگ هشداری است برای خودروسازان. آنها باید سلیقه و اولویت‌های مشتریان را بیشتر درنظر بگیرند.

گروه ترجمه: هنگامی که از راضی نگه داشتن مشتریان صحبت می‌شود، باید گفت خودروسازان جهان در این زمینه چندان موفق نبوده‌اند. به گزارش سی‌ان‌بی‌سی، گزارش مرکز شاخص رضایت مشتریان، نشان داد برای دومین سال پیاپی، رضایت از صنعت خودرو کاهش یافته است. درحال حاضر این شاخص برای خودروها و کامیون‌های سبک ۸۲ از ۱۰۰ است که نسبت به سال گذشته یک واحد یا ۲/۱ درصد کاهش یافته است. دیوید ون‌آمبورگ مدیر مرکز شاخص رضایت مشتریان، می‌گوید:«این مساله زنگ هشداری است برای خودروسازان. آنها باید سلیقه و اولویت‌های مشتریان را بیشتر درنظر بگیرند. در این صنعت کهنگی به سرعت گریبانگیر خودروسازان می‌شود. آنها باید دائما خودروهایی را طراحی کنند که مطابق آخرین نیازها و خواسته‌های مشتریان باشند و همزمان کیفیت بالایی هم داشته باشند.» از سوی دیگر، این گزارش نشان داد شاخص رضایت مشتریان برای خودروهای آمریکایی در کمترین سطح پنج ساله قرار دارد. این شاخص تنها برای دو برند شورولت و بیوک به ترتیب ۴ و یک درصد افزایش یافته است.