امروزه ما شاهد روندی هستیم که شرکتها و کسبوکارها را به سمت مشتریمحوری هر چه بیشتر سوق میدهد و نامهای بزرگ و پرآوازه دنیای کسبوکار روز به روز دیجیتالتر میشوند. «برایان سیلوس» تحلیلگر ارشد دیجیتال و نویسنده و برنده جوایز پرشمار، ضمن معرفی کردن این تغییر و تحولات بهعنوان آشفتگی جهانی، معتقد است آنچه بیش از هر چیز دیگری در آینده اهمیت دارد این است که بدانیم تکنولوژیهای جدید قرار است چه بر سر تصمیمگیریها و سیاستگذاریهای شرکتها و سازمانها بیاورند؟ قرار است چه فرصتهایی از دل این تکنولوژیهای دگرگونکننده بیرون آید و چگونه میتوان و باید با این تغییر و تحولات سازگاری پیدا کرد و از دل آنها مزیتهای رقابتی متعددی را استخراج کرد؟
دکتر محمد کارگرشورکی
پژوهشگر فوق دکترا / عضو موسس هسته پژوهشی پایداری کسب و کار دانشگاه تهران
پایداری مفهوم جدیدی است که روز بهروز بیشتر مورد توجه شرکتها قرار گرفته است؛ بهخصوص از زمانی که تدوین گزارش پایداری شرکتهای بورسی الزامی شد. طی یک دهه گذشته، پایداری سازمانی، از تمرکز صرف بر موضوعاتی همچون مسوولیت اجتماعی مبتنی بر حفظ حسن شهرت در حوزه اجتماعی و طرفداری از محیطزیست، به یک ضرورت استراتژیک برای دستیابی به عملکرد پایدار در حوزههای سه گانه اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی تبدیل شده است. سازمانهای بزرگ، بدون توجه به استراتژی پایداری، دچار چالش شدهاند و بدتر از آن، به دلیل تاثیرگذاری آنها در اقتصاد ملیشان، کشورهای خود را هم دچار مساله و حتی بحران در حوزههای اجتماعی و زیستمحیطی کردهاند. بنابراین تعلل در عدمرعایت اصول و الزامات پایداری، هزینههای پنهان سازمانها و حتی کشورها را افزایش داده و با گذشت زمان اجرای آن را هم برای آنها سختتر میکند. به همین دلیل ارائه گزارش پایداری شرکتهای بورسی، به یک الزام تبدیل شده است.
برای غلبه بر خرده استرسهای ناشی از بیاعتمادی شما میتوانید بهسرعت و بدون اتکا به سالهای سال آزمون و خطا با همکارانتان اعتمادسازی کنید. کافی است به اعتماد از دریچه تازهای نگاه کنید. چهار حوزه کلیدی وجود دارند که شما میتوانید آگاهانه برای اعتمادسازی تلاش کنید تا تعاملات روزانهتان عاری از خرده استرسهای ناشی از عدماعتماد شود.
هر سازمانی که ارزش قابلتوجهی داشته باشد، تلاش کرده فرهنگ، تکنولوژی و سیاستهای خود را تغییر دهد تا نیازهای جدید کارکنان و مشتریان خود را منعکس کند. تغییرات نزدیک است، و یک مطالعه جدید از موسسه دلویت نشان میدهد که ۸۶درصد از مدیران معتقدند کارکنان نسبت به قبل به استقلال بیشتری نیاز دارند. به هر حال، تحول اصلی به فناوری مرتبط است: تنها ۵۶درصد از سازمانهای پاسخ دهنده در بررسی دیجیتال PwC در سال ۲۰۲۲ آموزش خود را در زمینه ابزار و فرآیندهای جدید گسترش دادند. این شکاف بین پذیرش فناوریهای جدید توسط سازمانها و کارکنان، میتواند با تمرکز بر فرهنگ سازمانی و انجام تلاشهای هماهنگ برای حفظ آن در طول تحول پر شود. عدمتمایل به رها کردن روشهای فعلی، از تعریف و دستیابی به اهداف جدید که به رشد کارکنان و سازمان آنها کمک میکند، جلوگیری میکند.
دکتر علی قنبری مطلق، رادیوانکولوژیست و رئیس سابق اداره سرطان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، در سومین روز «کنگره دوسالانه بینالمللی انکولوژی کودکان (یادبود پروفسور پروانه وثوق)» که در تاریخ جمعه ۲۸اردیبهشت ماه در محل موسسه محک برگزار شد، در مورد «برنامه جهانی برای سرطان کودکان »(GICC) گفت: «در سال ۲۰۱۸، سازمان جهانی بهداشت با هدف افزایش۶۰درصدی نرخ بهبودی در کودکان مبتلا به سرطان، برنامه جهانی سرطان کودکان (GICC) را معرفی کرد.»
نویسندگان: Pierre-François Thaler و Matias Pollmann-Larsen
مترجم: مهدی نیکوئی
اگر پایداری یکی از اصول تامین یک شرکت باشد، منجر به کاهش هزینهها، بهبود وجهه اجتماعی و رابطه با ذینفعان میشود. یک پژوهش جدید نشان میدهد که چنین موضوعی مورد توجه شرکتها قرار گرفته است. در حقیقت، در سال جاری پایداری یکی از اولویتهای اساسی در ۷۱درصد از برنامههای تامین و تدارکات شرکتها است؛ رقمی که افزایشی ۱۳درصدی نسبت به سال۲۰۲۱ را نشان میدهد. نهادینه ساختن پایداری در شیوه تامین و همکاری با حلقههای زنجیره تامین نیازمند سیاست و معیارهای دقیقی است. بهعنوان مثال ممکن است تعهد تامینکنندگان به استانداردهای زیستمحیطی یا استفاده از مواد اولیه پایدار مورد توجه باشد.
تعداد روزافزونی از آمریکاییها با احساس عمیق تنهایی مواجهند و شیوه کار آنها که ارتباطات دیجیتال بیشتر و روابط شخصی کمتری دارد، این احساس تنهایی و انزوا را عمیقتر میکند. نیک اسکاردا، ۲۹ ساله دو شغل حملونقل و اداری را بر دوش میکشد تا از عهده هزینههای زندگی برآید. او پس از چند سال کار در حوزه حملونقل، یک دوست در آنجا پیدا کرده است. او در شغل اداری خود هم با همکارانش سلام و احوالپرسی میکند ولی هیچ یک را به خوبی نمیشناسد. میگوید: «یک نوع حس پوچی یا فقدان تعلق دارم.»
شفافیت در محیط کار تقریبا همه جنبههای چرخه زندگی کارکنان، از جذب و استخدام تا حفظ و توسعه آنها را تحتتاثیر قرار میدهد. اما شفافیت در محیط کار چیست؟
سال ۱۹۸۳، سفر «هووارد شولتز» به ایتالیا نحوه مصرف قهوه را دگرگون کرد. او وقتی به کافههای میلان رفت فهمید که اروپاییها بهتر از آمریکاییها میدانند که این نوشیدنی چطور باید ارائه شود: یک اسپرسوی داغ که در یک کافه روستایی سرو میشد و باعث میشد مشتریها صرفا برای دیدن یک چهره دوستانه جلوی کافه صف بکشند. قهوه در آنجا فراتر از یک نوشیدنی بود. یک تجربه بود. بعد از خانه و محل کار، کافه سومین جایی بود که مردم میتوانستند دور هم جمع شوند، استراحت کنند و گپ بزنند.
نویسندگان: Nele Van Buggenhout - Jamie Ellis
مترجم: منا اختیاری
کارکنانی که در تعیین هدفهای روزانهشان پشتکار و انضباط دارند، نه تنها دستاوردهای بیشتری دارند و کار بیشتری انجام میدهند، بلکه نسبت به کارشان هم حس بهتری دارند. مدیران میتوانند با رعایت یکسری اصول، تعیین اهداف روزانه را به عادت کارکنان خود تبدیل کنند. مایکل فلپس ۸ ساله که بود، مجموعه اهدافی را برای خود تعیین کرد. هدف درازمدتش این بود که یک روز در مسابقات المپیک حضور پیدا کند و برای مسابقات پیش رویش هم اهداف کوتاهمدت تعیین کرد. این عادت تعیین هدف برای تمرینات، جلسات و جنبههایی از تعلیماتش با او ماند و در سال ۲۰۱۶ که از شنا بازنشسته شد، با ۲۸ مدال شامل ۲۳ مدال طلا - بیش از کل تعدادی که خیلی از کشورها تا به حال برنده شدهاند- پرافتخارترین ورزشکار المپیک تمام دوران بود.
مترجم: سید حسین علوی لنگرودی
alavitarjomeh@gmail.com
هر فردی که به مقام مدیریت یک شرکت و مجموعه کاری میرسد، دارای تواناییها و مهارتهایی بوده که موجب شده تا روسا و سهامداران آن شرکت به این نتیجه برسند که او لیاقت مدیر شدن و رهبری زمام امور یک مجموعه کاری را دارد و میتوان به او اعتماد کرد. بااینهمه، بارها دیده شده که مدیران موفق شرکتها پس از مدتی به این فکر میافتند که کسبوکار خودشان را راه بیندازند و نقش کارآفرین را ایفا کنند.
بسیاری از مردم این جمله ایلان ماسک را که گفته: «اگر به اندازه کافی شکست نمیخورید یعنی به حد کافی نوآوری نمیکنید» به سرعت میپذیرند و زیاد آن را نقلقول میکنند. آنها تصور میکنند نکته کلیدی این جمله آن است که باید به شکست ارج نهاد و آن را جشن گرفت.
کند و کاو در دنیای خدمات مشتری، خیلی سریع به شما یاد میدهد که متقاعد کردن مشتری فراتر از فروش یک محصول یا ترغیب شخص، به دنبال کردن شماست. متقاعد کردن مشتری یعنی ایجاد تعاملات مثبت و بهیادماندنی که باعث میشود مشتری احساس ارزشمند بودن و درک شدن داشته باشد. این مطلب، میگوید که چرا توانایی متقاعد کردن، در مراکز پاسخگویی تلفنی به مشتریان بسیار تاثیرگذار است و نکاتی را در این زمینه مطرح میکند.
«دیدهبان کسبوکار» بنا به مسوولیت اجتماعی خود، طی چهارمین سال پیاپی، به رصد و پایش فضای کسبوکار در سال ۱۴۰۳ از منظر فعالان اقتصادی، صاحبنظران و کارآفرینان اقدام کرده است. به همین منظور، پرسشنامه الکترونیک به عنوان ابزار گردآوری دادههای موردنیاز، انتخاب شده و با بهرهمندی از تجربه سال قبل، مورد بازبینی و بهبود قرار گرفته است. سپس در اسفندماه ۱۴۰۲ برای اعضای جامعه هدف ارسال شده است. نتایج پیمایش ۱۲۰۴ پرسشنامه، حاکی از آن است که همچنان بدبینی نسبت به فضای کسبوکار در ۱۴۰۳ پابرجاست. این موضوع در گزارش سال قبل هم مشاهده شده بود (این گزارش در تاریخ ۱۲ اردیبهشت ۱۴۰۲ در همین صفحه به چاپ رسید). آگاهی سیاستگذاران اقتصادی از نوع نگاه جامعه به ریسکهای موجود میتواند در تلاش برای بهبود محیط کسبوکار موثر باشد.
عاطفه گرجی/ مشاور و مدرس دانشگاه در حوزه بازاریابی
a.gorji@modares.ac.ir
بخش خدمات مالی و بانکی در سالهای اخیر از فناوریهای جدیدی مانند هوش مصنوعی برای ارتقای خدمات خود استفاده کرده است. کاربردهای روزافزون هوش مصنوعی در خدمات مالی باعث شده سطح کارآیی و اتوماسیون در بانکداری دیجیتال بهبود یابد. با این حال، در یک نظرسنجی انجام شده توسط شرکت IBM، ۴۳درصد از پاسخدهندگان بیان کردند که بخش بانکی در نوآوریهای خود دچار رکود شده است. مصرفکنندگان چندان تحتتاثیر قرار نمیگیرند. آنها به دنبال هوش مصنوعی هوشمندتر در بانکداری هستند که بتواند مشکلات را به طور موثری حل کند. در مواجهه با فقدان نوآوری رادیکال و افزایش تقاضا توسط مصرفکنندگان، بانکها به دنبال ارائه تجربیات منحصر به فرد شخصیتر با کمک هوش مصنوعی هستند.