ترجمه: مریم رضایی برخی شرکت‌ها از مهارت‌های خاصی استفاده می‌کنند که آنها را از شرکت‌های معمولی مجزا می‌کند. این مهارت‌ها ناشی از استعدادهای مدیران آنها نیستند و هر کسی می‌تواند رفتار خود را برای ایجاد اثر خلاقانه تغییر یا توسعه دهد. در اینجا 10 شرکتی را که در سال گذشته خلاقیت‌های خاصی ارائه کرده‌اند که باعث موفقیت آنها شده معرفی می‌کنیم. نایک تولید دو محصول نوآورانه متفاوتpic1 در سال 2012، شرکت نایک دو محصول نوآورانه تولید کرد. اولین محصول به نام «فوئل‌بند» یک دستبند الکترونیکی با قیمت 150 دلار است و حرکات فردی را که آن را به دست خود می‌بندد، چه در حال تنیس بازی کردن، چه دویدن و چه راه رفتن، اندازه می‌گیرد. این وسیله به دلیل طراحی جذاب و رابط ساده‌ای که کاربران با استفاده از آن می‌توانند فعالیت خود را از طریق نشانه‌های رنگی (قرمز: وقتی هیچ فعالیتی وجود ندارد؛ سبز: وقتی شما به فعالیت بدنی هدفتان در طول روز می‌رسید.) دنبال کنند، سروصدای زیادی به پا کرد. این دستبند به شما نشان می‌دهد که در طول روز چه میزان کالری سوزانده‌اید و چند قدم راه رفته‌اید. در آخر هم امتیازی به شما می‌دهد که معیار فعالیت شما است و شرکت نایک تشویقتان می‌کند این امتیاز را در اینترنت به اشتراک بگذارید. دستبد فوئل‌بند به طور آشکاری نشان می‌دهد که شرکت نایک هم تلاش کرده خود را وارد دنیای دیجیتال کند. نوآوری دیگر این شرکت نوعی کفش بسیار سبک است که در ساخت آن به جای استفاده از لایه‌های پارچه، از بندکشی‌های کشباف استفاده شده است که فرآیند تولید آن با دیگر محصولات نایک کاملا متفاوت است. نتیجه این نوآوری، کفشی است که سازگاری بیشتری با محیط زیست دارد و می‌تواند هزینه‌های بلندمدت تولید را کاهش دهد. حتی تولید یکی از این محصولات نوآورانه در طول یک سال، برای هر شرکتی می‌تواند اتفاق نادری باشد، به خصوص اگر این شرکت 44 هزار کارمند داشته باشد. اما مارک پارکر، مدیرعامل نایک، می‌داند که وقتی با رقبای بزرگی مانند آدیداس روبه‌رو است، نباید فقط به تعریف‌ها و تمجیدها از این موفقیت متکی باشد. او می‌گوید: «یکی از ترس‌های من این است که شرکتی بزرگ و بوروکراتیک بمانیم که از موفقیت‌های خود راضی است. وقتی مدل کسب‌وکار یک شرکت آنقدر به موفقیت می‌رسد که افکاری که آن را به چالش می‌کشند رد می‌کند، در آستانه فروپاشی قرار می‌گیرد. آمازون سرعت بخشیدن به ایجاد تغییرpic2 بیش از سه سال پیش، شرکت آمازون توانایی خود را در ارسال محموله دریایی به 7 نقطه مختلف آمریکا در یک روز به همگان نشان داد، اما توسعه کار این شرکت به عنوان غول تجارت الکترونیک در سال 2012 ضربه تکان‌دهنده‌ای بود؛ چراکه کل صنعت خرده‌فروشی به این توانایی پی برده بود. اواخر سال 2012 وقتی بلندپروازی‌های آمازون در کانون توجه قرار گرفت، رقبایی مانند گوگل، eBay و وال‌مارت تلاش برای رسیدن به این جایگاه را شروع کردند و سرمایه‌گذاری‌هایی در این زمینه انجام دادند، حتی شرکت‌های معروف حمل‌ونقل مانند UPS و فداکس، خدمات خود را ارتقا دادند. تعدادی از اقدامات نوآورانه‌ای که آمازون در سال گذشته انجام داده عبارتند از: خرید ربات‌های «کیوا» به قیمت 775 میلیون دلار که فرآیند سفارش‌دهی را به 20 دقیقه کاهش می‌دهد، تاسیس انبار جدید در نزدیکی فرودگاه لویزویل که قطب حمل‌ونقل دریایی بین‌المللی است و افتتاح یک مرکز توزیع در یکی از شهرها برای خدمات‌دهی به بیش از 21 میلیون نفر در جنوب کالیفرنیا. اسکوئر انقلاب در پرداخت‌هاpic3 شرکت اسکوئر ایده ساده‌ای برای پرداخت با ابزارهای موبایل ارائه کرد. این ایده فعال‌سازی تراکنش کارت‌ اعتباری با استفاده از موبایل بود که توجه رقبای زیادی مانند اینتوییت، گروپن و بسیاری از شرکت‌های دیگر را به خود جلب کرد، اما اسکوئر در این زمینه پیشتاز بوده است، چرا که سعی کرده این ایده را در کسب‌وکارهای کوچک اجرایی کند و برای آن جذابیت ایجاد کند. کیت رابویس، مدیر عامل شرکت می‌گوید «می‌توانید به داروخانه محل‌تان مراجعه کنید و درخواست کنید به نام شما یک حساب کاربری بسازند.» برای این منظور فروشگاه‌های محلی و همچنین کل 7000 فروشگاه استارباکس در آمریکا می‌توانند با پرداخت نرخ اندکی به صورت ماهانه اشتراک دریافت کنند. در حال حاضر سالانه بیش از 10 میلیارد دلار تبادلات مالی از این طریق صورت می‌گیرد. اسپلانک استفاده گسترده از داده‌های بزرگpic4 امروزه با هر کلیک روی هر وب‌سایت، هر گونه تبادلات کارت‌های اعتباری و هر فعالیتی در شبکه‌های اجتماعی، با داده‌ها سروکار داریم. تا همین چند وقت اخیر شرکت‌ها برای استفاده مناسب از داده‌ها با مشکل مواجه بودند، اما شرکت اسپلانک با نظارت، جمع‌آوری و شاخص‌گذاری «داده‌های بزرگ» فرصت‌‌هایی برای مشتریان خود ایجاد می‌کند تا عملیات کسب‌وکار را توسعه دهند و پول ذخیره کنند. این موضوع خود، فرصت‌های درآمدی برای شرکت اسپلانک هم ایجاد می‌کند: سهام این شرکت سال گذشته عرضه عمومی شد و اکنون حدود 3 میلیارد دلار ارزش دارد. درآمد شرکت هم در سال 2012 حدود 70 میلیون دلار افزایش یافت و بر تعداد مشتریان آن اضافه شد. به عنوان مثال، شرکت محصولات ارتباطاتی و رسانه‌ای کام‌کست، به عنوان یکی از مشتریان اسپلانک می‌تواند داده‌های ریزی را در مورد برنامه‌هایی که مشتریان تماشا می‌کنند- مثلا سه ویدئویی که در یک شهر خاص در یک زمان خاص بیشترین متقاضی را دارد- با هم مقایسه کند و سپس از این داده‌ها برای ارتقای بازاریابی خود استفاده کند. استیو سومر، مدیر بازاریابی شرکت می‌گوید: «به جای چند ساعت، در چند ثانیه می‌توانید دقیقا آنچه را که نیاز دارید پیدا کنید.» فب طراحی‌های منحصر به فردpic5 جیسون گولدبرگ، مدیر عامل شرکت فب در مورد درآمد تخمینی 150 میلیون دلاری شرکت در سال 2012 می‌گوید: «این موضوع مهم نیست. من می‌خواهم بدانم چگونه یک برند بلند مدت ایجاد می‌کنیم.» او و شریکش همیشه تصور خود را از فب تغییر می‌دهند. این شرکت سال گذشته از سه روز «حراج استثنایی» به ایجاد ده‌ها بوتیک آنلاین رسیده است که محصولات طراحی-محور در همه حوزه‌ها ارائه می‌کنند. عضویت در سایت شش برابر شده و به بیش از 10 میلیون نفر رسیده است؛ فروش جهانی از صفر به 30 درصد کل کسب‌وکار افزایش یافته و فب انبارهای اختصاصی خود را برای انتقال سریع‌تر کالاها تاسیس کرده است. اوبر ترکیب داده‌‌ها با خدمات تاکسیرانیpic6 سواری‌های راحت، درجه یک و قابل اطمینان شرکت اوبر تکنولوژی را با خدمات تاکسیرانی آمیخته‌اند. این شرکت امکاناتی ایجاد کرده که بر اساس آن افراد می‌توانند در هر نقطه‌ای با اپلیکیشن یا اینترنت درخواست تاکسی کنند و اوبر با استفاده از الگوریتم‌ها و تحلیل‌ داده‌های پیچیده خود، ظرف چند دقیقه تاکسی را می‌فرستد. اقدامات هوشمندانه این شرکت در بازاریابی، باعث وفاداری مشتریان شده است. اسپروکسیل مبارزه با فروش محصولات تقلبیpic7 شرکت اسپروکسیل ابتدا فکر می‌کرد ایده‌ درج کد اعتبارسنجی روی محصولات غذایی برای افرادی که به دنبال مصرف غذاهای سالم هستند، کامل و نتیجه‌بخش است. طرح آشیفی گوگو، مدیرعامل شرکت به این صورت بود که روی میوه‌ها و سبزیجات کد اعتبارسنجی درج می‌شد و مشتری با خراشیدن برچسب، کد را نمایان می‌کرد و آن را به شرکت اسپروکسیل پیامک می‌کرد تا طبیعی بودن و سالم بودن میوه تایید شود، اما مشکل اینجا بود که این موضوع برای مصرف‌کنندگان چندان مهم نبود و مورد استقبال واقع نشد. بنابراین گوگو تلاش کرد ایده خود را تغییر دهد. در آن زمان صنعت داروسازی می‌توانست پایگاه ایده‌آلی برای جذب مشتری باشد؛ به خصوص در کشورهایی که عرضه داروهای تقلبی در آنها زیاد است و سالانه عده زیادی به دلیل مصرف این داروها جان خود را از دست می‌دهند. گوگو با تولیدکنندگان دارو تماس گرفت و کد‌های اعتبارسنجی اسپروکسیل روی شیشه‌های دارو درج شد. واکنش مصرف‌کننده بسیار فوری بود. در اوایل سال 2012 دو سال بعد از شروع کار، تعداد پیامک کاربران به یک میلیون رسید و هفت ماه پس از آن، این تعداد به دو میلیون افزایش یافت. در حال حاضر اسپروکسیل روی جنبه‌های دیگر کار می‌کند و تلاش می‌کند مشتریانی در حوزه‌های دیگر، از محصولات کشاورزی گرفته تا قطعات یدکی خودرو و سیم‌های مسی وسایل الکتریکی بیابد. پینترست از بین بردن عقده‌های تصویری ما pic8 یک سال پیش، سایت اجتماعی پینترست که تصاویر مختلف را جمع‌آوری می‌کند، عنوان سریع‌ترین ارائه‌دهنده سرویس اینترنتی دنیا را به خود اختصاص داد. در حال حاضر این سایت در لیست 50 سایت پربازدید دنیا قرار دارد و افراد در سراسر دنیا عکس‌های خود را به اشتراک می‌گذارند. کاربران با استفاده از یک نام کاربری می‌توانند از عکس‌های این سایت به صورت رایگان استفاده کنند. اما نوآوری پینترست در ماه ژانویه راه‌اندازی سایت جدیدی به نام پانچ‌فورک است که دستور غذاهای مختلف را ارائه می‌دهد. این سایت روش خود را مانند پینترست ادامه می‌دهد؛ یعنی کاربران می‌توانند دستور غذاهایی خود را داخل سایت گذاشته و با دیگران به اشتراک بگذارند. پانچ‌فورک هم مانند پینترست با استقبال زیادی روبه‌رو شده است. سفریکام پر کردن خلاء خدمات درمانی با مخابراتpic9 در کنیا که بیش از نیمی از شهروندان با کمتر از یک دلار در روز زندگی خود را می‌گذرانند، خدمات‌درمانی یک خدمات لوکس محسوب می‌شود، اما شرکت مخابرات بزرگ منطقه به نام سَفَریکام، پلی حیاتی بین پزشکان و بیماران ایجاد کرده است. این شرکت سرویس تلفنی 24 ساعته «داکتاری 1525» را ایجاد کرده که بیماران به طور مستقیم با پزشک تماس می‌گیرند و خدمات پزشکی دریافت می‌کنند و بعد مبلغ بسیار اندکی به قبض تلفن آنها اضافه می‌شود. این سرویس مورد استقبال گسترده مردم کنیا واقع شده است. تارگت کوچک‌تر کردن فروشگاه‌های بزرگpic10 فروشگاه بزرگ خرده‌فروشی تارگت با تاسیس چند فروشگاه‌ کوچک‌تر در مناطق شهری به نام «سیتی‌تارگت» و ارائه خدماتی نوآورانه به موفقیتی دست یافت که قصد دارد تعداد این فروشگاه‌ها را بیشتر کند. از جمله خدمات جدید این فروشگاه عبارتند از: نصب نشانه‌های واضح‌تر و کوتاه‌تر برای اینکه مشتری سریع‌تر بتواند اقلام مورد نیاز خود را پیدا کند؛ فراهم کردن اسکنرهای قابل حمل برای اینکه کارمندان بتوانند در هر نقطه فروشگاه اجناسی که مشتری خریده، چک کنند و قیمت بزنند؛ پر کردن قفسه‌ها توسط ماشین‌های بار به صورت 14 بار در هفته (در مقایسه با 4 تا 5 بار در هفته در فروشگاه‌های حومه شهر تارگت)؛ بومی‌سازی محصولات در هر شهر؛ ارائه خدمات Wi-Fi رایگان و کدهای QR برای اینکه مشتری در فروشگاه بتواند اطلاعات اجناسی را که خریداری کرده از اینترنت دریافت کند یا قیمت آن را با فروشگاه‌های دیگر مقایسه کند.