جایگاه مصرف کنندگان در مناسبات کسب و کار

دکتر محمد ناطق رئیس کمیته اجرایی جشنواره بدون شک اصول کار چنین است که در فضای کسب و کار،‌ کسی که حرف اول و آخر را می زند، باید مصرف کننده باشد. اما واقعاً تا چه حد مصرف کنندگان مورد توجه قرار گرفته اند؟ چیزی که مهم است گذر از شعارهای زیبا و ارائه مدلی اجرایی برای لحاظ کردن رای و نظر مصرف کنندگان در مناسبات کسب و کار می باشد تا بتوان ضمن حمایت از آنان، رویکرد ارتقای جایگاه مصرف کنندگان و قدرت بخشی به آنها را توسعه داد. با این رویکرد و به منظور تقویت جایگاه شرکتهایی که توانسته اند با اجرای برنامه های مشتری محوری، به موفقیت در جلب نظر و رضایت مصرف کنندگان دست یابند، جشنواره برندهای برتر محبوب مصرف کنندگان شروع به کار کرده است.

دکتر محمد ناطق رئیس کمیته اجرایی جشنواره بدون شک اصول کار چنین است که در فضای کسب و کار،‌ کسی که حرف اول و آخر را می زند، باید مصرف کننده باشد. اما واقعاً تا چه حد مصرف کنندگان مورد توجه قرار گرفته اند؟ چیزی که مهم است گذر از شعارهای زیبا و ارائه مدلی اجرایی برای لحاظ کردن رای و نظر مصرف کنندگان در مناسبات کسب و کار می باشد تا بتوان ضمن حمایت از آنان، رویکرد ارتقای جایگاه مصرف کنندگان و قدرت بخشی به آنها را توسعه داد. با این رویکرد و به منظور تقویت جایگاه شرکتهایی که توانسته اند با اجرای برنامه های مشتری محوری، به موفقیت در جلب نظر و رضایت مصرف کنندگان دست یابند، جشنواره برندهای برتر محبوب مصرف کنندگان شروع به کار کرده است. این جشنواره که مبتنی بر یک نظرسنجی گسترده مردمی پیش می رود، رای و نظر مصرف کنندگان به برندها را مبنای انتخاب و معرفی محبوب ترین برندهای بازار قرار داده و با این اقدام سعی دارد تا نقش مصرف کنندگان را در حوزه کسب و کار پر رنگ تر نماید. بدیهی است توسعه چنین برنامه هایی با الزام شرکتها به اتخاذ رویکردهای مشتری مدارانه و معرفی برترین شرکتها در این زمینه، می تواند فرهنگ توجه به مشتری را بیش از پیش تقویت نماید.