سرعت اینترنت در صدر اعتراضات

دنیای اقتصاد: جزئیات میزان تماس‌ها و شکایات ثبت شده در سامانه پاسخگویی «سپاس» وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (۱۹۵) در ۱۵ روز نخست سال‌جاری اعلام شد. در ۱۵ روز تعطیلات عید نوروز ۹۴ نزدیک به ۳۴هزار و ۲۳۷ تماس با سامانه پاسخگویی به شکایات ارتباطی ۱۹۵ گرفته شد که به صورت خودکار یا از طریق اپراتور به آن پاسخ داده شده است.در این میان تعداد کل شکایت به ثبت رسیده ۳۲۱ شکایت اعلام شده و ۱۴۲ درخواست نیز نهایی و مختومه اعلام شده است. براساس اعلام وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در بین شکایات ثبت شده در این ایام به ۶۴ فقره از شکایات پاسخ داده شده که حدود ۲۰ درصد شکایات را شامل می‌شود و ۴۶درصد شکایات نیز مختومه اعلام شده است.

اما بیشترین شکایات اعلام شده به مرکز پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ مربوط به کندی سرعت اینترنت واگذار شده توسط اپراتورهای تلفن همراه و ارائه دهندگان اینترنت پرسرعت و وایمکس بوده است. در همین حال عدم رعایت کیفیت خدمات مطابق قرارداد و عدم ارائه یا ارائه نامطلوب خدمات پشتیبانی توسط فروشندگان خدمات اینترنت پرسرعت از دیگر موارد مورد شکایات تماس گیرندگان بود. قرار است گزارش وضعیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در جلسه شورای فنی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مطرح و بررسی شود. مشترکان خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات می‌توانند با مراجعه به سایت www.195.ir یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ یا شماره پیامک ۶۰۰۱۹۵ یا آدرس ایمیل 195@ICT.GOV.IR، شکایت، انتقاد و پیشنهاد خود را در خصوص خدمات ارائه شده در این حوزه گزارش دهند.