مترجم: مریم رضایی خدمات‌دهی به مشتری همیشه نباید کار پرهیاهویی باشد، بلکه می‌تواند انجام یک کار درست باشد. فروشگاه تریدر جوز (Trader Joe's) با تشخیص موقعیت خاص یک مشتری، قوانین مرسوم را کنار گذاشت و فرصتی را برای خود ایجاد کرد که سایر رقبا آن را تشخیص نداده بودند. این فروشگاه، علاوه‌بر انجام یک کار انسان‌دوستانه، با این کار خود اثر خوبی در ذهن مشتری و هر آنکه این داستان را بشنود گذاشت. تعطیلات سال نو شروع شده بود و برف سنگینی باریده بود. در این شرایط خاص، پیرمردی 89 ساله در خانه خود محبوس شده بود و دخترش که در شهر دیگری زندگی می‌کرد، بسیار نگران شده بود که چون پدرش به‌دلیل توفان شدید و آب و هوای بد آن منطقه نمی‌تواند از خانه خارج شود، نمی‌تواند مایحتاج روزانه و مواد غذایی مورد نیاز خود را تهیه کند. او به چندین فروشگاه زنگ زد، اما تلاشش برای یافتن جایی که در این هوا چیزی به خانه پیرمرد بفرستد، ناامیدکننده بود. در نهایت، با شخصی در فروشگاه تریدر جوز صحبت کرد و شنید که این فروشگاه هم در حالت عادی کالایی به بیرون نمی‌فرستد. pic2




اما با توجه به شرایط اضطراری این مشتری، مسوولان فروشگاه گفتند حاضرند با خوشحالی هر آنچه لازم است را به خانه این پیرمرد بفرستند و طبق توضیحات دخترش، حتی پیشنهاد دادند اقلامی اضافه و متناسب با رژیم غذایی او ارسال کنند.
بعد از اینکه سفارش اقلام مورد نظر به صورت تلفنی گرفته شد، کارمند فروشگاه سال نو را به دختر پیرمرد تبریک گفت و تاکید کرد که او نگران پرداخت مبلغ نباشد و کل این کالاها به صورت رایگان به دست پدرش می‌رسد. pic1
کمتر از ۳۰ دقیقه، مواد غذایی به صورت رایگان به خانه پیرمرد تحویل داده شد!