اخبار مدیران - روزنامه شماره ۵۹۲۹

• 

  مشتریان نسل Z شکایت نمی‏‏‌کنند ، رها می‌کنند!

  مترجم: مریم رضایی

  مصرف‌کنندگان در طیف‏‏‌های جمعیتی مختلف، یک انتظار مشترک دارند: تجربه پشتیبانی و خدماتی می‏‏‌خواهند که در هر مرحله از تعاملشان با یک برند، اطلاعات مرتبطی ارائه کند. اما گزارش جدیدی منتشر شده که حاکی از یک روند رو به افزایش در میان مشتریان نسل Z است. اگر یک برند انتظارات نسل Z را برآورده نکند، آنها ترجیح می‌دهند به جای شکایت کردن، آن برند را بپیچانند. این گزارش تحت عنوان «سلف سرویس بد، بدتر از نبود سلف‌سرویس» نشان‏‏‌دهنده کاهش صبر مشتریان نسل جدید است. در اقتصاد پرابهام امروز، سازمان‌ها با چالش حفظ و توسعه پایگاه مشتری مواجهند. دور زدن و نادیده گرفتن برندها زیاد شده و مشتریان تنها با مشاهده چند تجربه منفی، آن برند را رها می‌کنند.

• هفت گام برای استفاده از ماتریس آموزشی

  مترجم: مرتضی ایراندوست

  در مواجهه با تغییرات سریع، یک ماتریس آموزشی که به خوبی طراحی شده باشد، می‌تواند به‌‌‌عنوان سپر شرکت عمل کند و متخصصان منابع انسانی را برای پیش‌بینی شکاف‌‌‌های مهارتی، اولویت‌‌‌بندی آموزش، ارائه مداخلات شخصی، تشویق یادگیری مستمر و همسویی با اهداف استراتژیک کسب و کار، توانمند کند. در واقع، شرکت‌هایی که برنامه‌‌‌های آموزشی ارائه می‌دهند، ۵۳‌درصد نرخ فرسایش کمتری را تجربه می‌کنند.اجازه دهید ببینیم ماتریس آموزشی دقیقا چیست و چگونه نتایج خود را هنگام تجزیه و تحلیل نیازهای آموزشی توسعه دهیم و پیاده‌سازی کنیم.

• خرده‌استرس‏‏‌های ظرفیت‏‏‌خوار؛ روش‌های ارتباطی ناکارآمد

  مترجم: منا اختیاری

  مردم همیشه از تاثیر عظیم تغییرات کوچک متعجب می‌‌‌شوند. برای مثال، یکی از مصاحبه‌‌‌شونده‌‌‌ها فرآیند ساده‌‌‌ای را با ما در میان گذاشت که به‌‌‌شدت جریان ارتباطات ناکارآمد تیمش را تغییر داد. او اعضای تیمش را برای جلسه کوتاهی دور هم جمع کرد تا یک اسلاید پاورپوینت را نشانشان بدهد.