سامسونگ: چرا مردم برای خرید آی‌فون در صف می‌ایستند؟
آی‌تی ایران - سامسونگ مدت‌ها است که خود را رقیب سرسخت اپل می‌داند و همیشه به دنبال ابداع محصولاتی بوده تا به هر ترتیبی از اپل جلو بیفتد.
البته از بعضی جهات هم موفق شد، مثلا در زمینه سهام بازار، سامسونگ سهم بیشتری به خود اختصاص داده است، اما هرگز نتوانست محصولی تولید کند تا مانند اپل مردم را هیجان زده کرده و آنها را ترغیب به تحمل ساعت‌ها انتظار در صف‌های طولانی کند. سامسونگ فعلا باید چیزهای زیادی از اپل یاد بگیرد. به همین دلیل یک گروه ویدئوگراف را مامور کرده تا دلیل در صف ایستادن مردم را پیدا کند. یکی از مسوولان کره‌ای سامسونگ که نخواست نامش فاش شود در گزارشی گفته است: «شرکت‌های دیگر هم محصولات جدید زیادی ارائه می‌کنند، اما کمتر چنین اشتیاق و هیجانی از سوی خریداران مشاهده می‌شود. واقعا چرا فقط اپل؟ ما واقعا کنجکاویم بدانیم.»
ویدئوهای تهیه شده توسط گروه اعزامی سامسونگ برای بررسی دقیق به مقامات و مسوولان سامسونگ تحویل داده خواهد شد تا بلکه با تحقیقات بتوانند بفهمند که چرا مردم برای آی‌فون جدید آنقدرهیجان زده می‌شوند و با اجرای همان خط مشی‌ها بتوانند محصولات خود را نیز همین‌اندازه محبوبکنند.
شاید دلیل اینکه اپل همیشه مشتریانی وفادارومشتاق داشته این باشد که این شرکت متناوبا تلاش می‌کرده است تا محصولات با کیفیت و زیبا به مشتریان خود عرضه کند و آنها را راضی نگه دارد.این نکته را هم نباید فراموش کنیم که اپل انقلابی در بازار فروش گوشی‌های هوشمند به وجود آورد و طوری این صنعت را تغییر داد که شرکت‌های دیگر همیشه به دنبال کشف راز موفقیت او بوده‌اند وتلاش می‌کرده‌اند که گوشی‌هایی با صفحه لمسی تولید کنند که بسیار به آی‌فون شباهت داشت.
زمانی که برای اولین بار آی‌فون به بازار معرفی شد، هیجان دربازار بسیار بالا بود، زیرا همه چیز کاملا جدید بود ومردم دلیل خوبی برای ایستادن در صف داشتند، اما بعد از آن این مهارت، ابتکار و نوآوری اپل بود که خریداران جدید را جذب می‌کرد. این موضوع که اپل نمی‌تواند پیش‌بینی کند که با ارائه محصول جدید چقدر فروش خواهد داشت، غیرمنطقی به نظر می‌آید. مثلا زمانی که آی‌فون جدید درهفته اول بعد از معرفی شدن ۲ میلیون دستگاه فروش می‌کند و هفته بعد سه میلیون و هفته بعد ۴ میلیون، زیاد سخت نیست که پیش‌بینی کنیم برای محصول آینده حداقل باید ۵ میلیون دستگاه فروش داشته باشد.
مطمئنا اپل به راحتی این پیش‌بینی را انجام می‌دهد. سال ۲۰۰۷ بعد از معرفی آی‌فون جدید، اپل دقیقا میزان فروش یک سال را تخمین زد. آی‌فونی که سال ۲۰۰۷ معرفی شد اولین گوشی تولید شده شرکت اپل بود.چنین پیش‌بینی و تخمین دقیقی برای اولین نسل ازمحصولات تقریبا برای دیگر شرکت‌ها غیرممکن است. پیش‌بینی‌های میزان فروش محصولات آتی اپل در همان سال هم تقریبا درست از آب درآمد. اپل با دانستن میزان فروش در کشورهای مختلف و همچنین میزان سرمایه گذاری‌های لازم دیگر به راحتی می‌دانست بعد از معرفی هر محصول چه میزان فروش خواهد داشت.
اما هنوز این باور را به بقیه منتقل می‌کند که نمی‌تواند در مورد محصولات جدید پیش‌بینی دقیقی کند و با این کار به خریداران تلقین می‌کنند که آی‌فون جدید آن‌قدر پرفروش است که موجودی آن بسیار زود تمام خواهد شد. این یکی از تاکتیک‌های جذب مشتری است و یکی از راه‌هایی است که می‌تواند مردم را به ایستادن در صف‌های طولانی ترغیب کند.
یک احتمال دیگرهم که وجود دارد این است که مردم به این کارعادت کرده‌اند. ایستادن در صف برای آنها حکم یک سنت و سرگرمی را دارد. بسیاری حتی جلوی فروشگاه‌های اپل چادر می‌زنند. این سنتی است که اپل در میان مردم به وجود آورده است.
در هر صورت تجربه موفقیت‌های اپل برای سامسونگ حکم یک آرزو را دارد. شاید بتواند از تاکتیک‌های اپل برای جذب بیشتر مشتری استفاده کند اما برای جا ‌انداختن یک سنت جدید مانند انتظار طولانی در صف‌ها، سامسونگ باید بسیاربیشترزحمت بکشد و محصولات با کیفیت وبا طراحی‌های نوین‌تری ارائه کند، زیرا یکی از نقاط قوتی که مشتریان را به سمت آی‌فون جذب می‌کند همین است. سامسونگ ولی هنوز به این مرحله نرسیده، اما می‌تواند امیدوار باشد.