دنیای‌اقتصاد: سرپرست هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران گفت: انجام پروازهای بدون تاخیر و پذیرایی از مشتری در واقع مدل رعایت حقوق مسافر در درجه پایین کیفیت است. آنچه ما انتظار داریم ارائه سطح کیفیت خدمات درجه یک یعنی مشعوف‌کردن مسافر و مشتری است. به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی، فرزانه شرفبافی سرپرست هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران با بیان اینکه باید برای حمل‌ونقل تسهیل شده مسافر در تمام مدهای حمل‌ونقل فکر مشترکی داشت،گفت: اولویت وزیر راه و شهرسازی را درخصوص رعایت اصل مشتری‌مداری، توجه به حقوق مسافران، ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مسافران بسیار مهم می‌دانم و بر اجرای درست آن پافشاری دارم.

وی با بیان اینکه در سیستم‌های مدیریت کیفیت سه سطح را برای کیفیت تعیین می‌کنند،افزود: نخست استانداردها و آیین‌نامه‌های بین حوزه‌ای و قانونی است که انجام می‌شود و معمولا هم همه مدهای حمل‌ونقلی، تمام آیین‌نامه‌ها و قوانین ملی و بین‌المللی را رعایت می‌کنند؛ این کیفیت درجه سه است و کیفیت دیگری که براساس شناسایی نیازهای مشتری و مسافر و پاسخگویی به آن تعریف می‌شود در سطح دوم قرار دارد، مسائلی مثل رعایت حرمت به مسافران و.... در این سطح قرار می‌گیرد. مورد دیگری که سطح درجه یک رضایت‌مندی مشتریان را دارد، مشعوف‌کردن مسافران است. ما در هر سه حوزه کیفیت باید صاحب رتبه باشیم و کار را پیش ببریم.

شرفبافی با بیان اینکه رعایت حقوق مسافر مساله بدیهی است و در واقع به‌معنای اجرای قانون است، گفت: انجام پروازهای به‌موقع و پذیرایی از مشتری در واقع مدل رعایت حقوق مسافر در درجه پایین کیفیت است و برای این مهم پیشنهاد می‌دهم و فکر می‌کنم که ارتباط بین مدهای ارتباطی باید برقرار شود. وی با بیان اینکه هم‌اکنون ارتباط مناسبی بین مدهای حمل‌ونقلی برقرار نیست، توضیح داد: هماهنگی بین مدهای حمل‌ونقلی از استرس مسافر می‌کاهد و عامل مهمی در آرامش روحی مسافران خواهد بود. حداقل چیزی هم که مسافر هنگام سوار شدن به هواپیما می‌خواهد ابتدا یک رفاه نسبی و احترام است.

شرفبافی به موضوع وضعیت کیترینگ پروازها اشاره کرد و گفت: امیدواریم کیفیت کیترینگ پروازهای ما بهتر شود، چراکه در حال‌حاضر مشکلاتی در این زمینه وجود دارد برای همین امیدواریم تا ۶ ماه آینده با عملیاتی‌کردن کیترینگ فرودگاه امام(ره) غذای گرم مطبوع به پروازهای فرودگاه برسد. البته این برنامه به‌معنای این نیست که مسافران ما فقط کیترینگ می‌خواهند، بلکه بیشترین درخواست‌ها در بخش انجام پروازهای بدون تاخیر است که باید برای آن برنامه‌ریزی کرد. به گفته وی، مسافران انتظار پروازهای ایمن، ارزان و به‌موقع را دارند و از طرفی ارزان بودن بلیت‌های پرواز برای مسافران ما در ایران‌ایر بسیار مهم است. شرفبافی ارائه خدمات به مناطق محروم کشور را نیز اولویت دیگر خود دانست و گفت: ما قرار نیست فقط ملاکمان شهر فرودگاهی امام(ره) باشد؛ خیلی از مسافران ما در شهرستان‌ها محتاج یک حمل‌ونقل سریع و آسان و یک عملیات پروازی هستند و باید برای این افراد نیز برنامه‌ریزی شود.