گروه بنگاه‌ها: چهارمین کنفرانس بین‌المللی باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری برگزار شد. این کنفرانس با سخنرانی مهندس علیرضا جعفری، دبیر کل کنفرانس و جمعی از استادان بین‌المللی از جمله مایک اتکین، راویندرا باگوانانی، علی ربای و بحیا هلاوی و با حضور گسترده جمعی از مدیران و کارشناسان و صاحبان مشاغل با رویکرد توسعه اطلاعات و سرفصل‌های این حوزه و معرفی باشگاه‌های فعال داخلی تشکیل شد. در این کنفرانس موضوعاتی با عناوین برنامه‌های وفاداری ائتلافی، باشگاه‌های مشتریان و مشتریان با پروازهای متعدد برگزار شد. جعفری طی سخنانی به ترغیب صاحبان کسب و کارها برای همراهی و به اشتراک‌گذاری منابع وفادارساز مشتریان در رستای سود جمعی پرداخت. به اشتراک‌گذاری یا همان برنامه‌های «ائتلافی وفاداری» موضوعی بود که طی سخنرانی مایک اتکین نیز که به‌صورت اینترنتی برگزار شد مورد اشاره قرار گرفت. اتکین طی سخنرانی خود به نمونه‌های برنامه‌های ائتلافی و توان بالای آنها برای نفوذ در بازار پرداخت. همچنین مهندس جعفری ضمن نوید شروع یک برنامه ائتلافی به همت مرکز باشگاه مشتریان و معرفی آن، توضیح مختصری در مورد امکانات «سی کارت» به‌عنوان زیرساخت این برنامه ائتلافی پرداخت. در همین حال راویندرا باگوانانی یکی از چهره‌های برجسته در صنایع هواپیمایی به توضیح کاربردی این موضوع با استفاده از بررسی برخی نمونه‌ها پرداخت.