احراز جایگاه برترین و بهترین شرکت بیمه خصوصی کشور را نشانه گرفته‌ایم
آرام، متین و نکته سنج، سیمای مردی که در قامت مدیر عامل شرکت بیمه کوثر در طول مصاحبه در ذهنمان نقش می‌بندد، مردی که به اذعان همکارانش با مدیریت آرام و بی حاشیه و انتخاب‌های صحیح خود به ویژه در حوزه انتخاب مدیران حرکت گام به گام اما پرشتاب شرکت بیمه کوثر را به سوی احراز جایگاه برترین و بهترین شرکت بیمه خصوصی کشور طراحی و اجرا می‌نماید. مردی که اگرچه خود برخاسته از دیار شکر خیز اصفهان است و به حکم وظیفه پایتخت نشین اما هیچ کدام از یا موارد باعث نشده که نیازهای بیمه‌ای مردان و زنان بالاخص زنان زحمتکش خطه شمال کشور را فراموش نماید خبرهای خوش ایشان برای مردمان دیار گیل و دیلم ما را بر آن داشت که در فرصت حضورشان، مصاحبه‌ای ترتیب دهیم، مصاحبه‌ای که مشروح آن را در زیر می‌خوانید:
جناب آقایدکتر عطایی، با سلام و تشکراز وقتی که در اختیار ما قرار دادید، به عنوان اولین سوال بفرمائید که با توجه به تعدد شرکت‌های بیمه‌ای اصولا چه شد که فکر تاسیس شرکت بیمه کوثر شکل گرفت؟ به عبارت دیگر آیا آمده‌اید تا موازی با سایر شرکت‌ها و در همان راستا حرکت کنید یا اینکه نیاز خاص مغفول مانده‌ای فکر ایجاد این شرکت را پدید آورد؟
به نام خدا و با عرض سلام و ادب و احترام خدمت جنابعالی و همکاران محترمتان و تشکر متقابل از فرصتی که در اختیار بنده و مجموعه شرکت بیمه کوثر قرار دادید. در پاسخ سوال شما باید عرض کنم که اصولا در تمامی دنیا مجموعه‌هایی اقدام به ورود به صنعت بیمه و یا بانکداری می‌نمایند که از پشتوانه قوی مراکزی بیمه‌پذیر برخوردار بوده و یا سرمایه‌هایی در نزد آنها وجود داشته باشند که برخورداری از انضباط خاص مالی از ضرورت‌های مهم آنها به شمار می‌رود بر این اساس شرکت بیمه کوثر نیز به تبعیت از همین قاعده کلی، با برخورداری از پشتوانه قوی اقشار و مراکز خاص بیمه پذیر و به منظور ایجاد انضباط خاص بیمه‌ای در این مراکز و اقشار که تا پیش از تاسیس بیمه کوثر از جمله ضرورتهای مهم مغفول مانده به شمار می‌رفت تاسیس گردید به بیان دیگر تا قبل از تاسیس شرکت بیمه کوثر، حوزه‌های مهمی در کشور وجود داشت که بنابر دلایل گوناگون، فعالیت‌های آنها بیمه‌پذیر نبوده است و یا بخش‌های دیگری وجود داشت که اگرچه حوزه فعالیت آنها بیمه پذیر بوده اما به دلیل عدم وجود همان انضباط خاص ذکر شده و انجام کار به صورت به اصطلاح صندوقی، از آن توان، قابلیت و انعطاف لازم بیمه‌ای برخوردار نبود بر این اساس شرکت بیمه کوثر با احساس این نیاز ضروری و به منظور تحت پوشش قرار دادن این مراکز و حوزه‌ها و ارتقای خدمات بیمه‌ای تاسیس گردید بنابراین به جرات می‌توان گفت که شرکت بیمه کوثر نیامده است تا همانند سایر شرکت‌های بیمه ای و در همان راستا حرکت کند بلکه گسترش پوشش بیمه‌ای در فضای کشور بالاخص حوزه‌هایی که تاکنون فعالیت‌های آنها بیمه پذیر نبوده است از جمله اهداف اصلی تاسیس این شرکت به شمار می‌رود از سویی دیگر احساس نیاز به فرهنگ‌سازی بیمه‌ای در فضای کلی کشور به منظور افزایش پوشش بیمه‌ای به عنوان زیرساخت مهم ایجاد و توسعه عدالت اجتماعی و رونق اقتصادی از جمله دیگر اهداف تاسیس این شرکت می‌باشد چرا که معتقدیم شرکت بیمه کوثر با برخورداری از پتانسیل و توان بالقوه یک جمعیت بزرگ آماری تحت پوشش این توان و قابلیت را دارد تا با ارائه طرح‌های نوین بیمه‌ای و به فعلیت رساندن این توان بالقوه یک موج زنده و پویای بیمه‌ای در سطح کشور ایجاد نماید. بنابراین یکی دیگر از وجوه تمایز این شرکت را می‌توان اجرای طرح‌های جدید بیمه‌ای دانست البته در راستای همان هدف کلی یعنی گسترش پوشش بیمه‌ای در فضای کلی کشور به جدیت طرح اعتمادسازی بیمه‌ای و جلب اعتماد بیشتر مردم به شرکت‌های بیمه را در قالب تسهیل در پرداخت خسارت دنبال می‌کنیم که در این زمینه حرکت‌های بسیار نو و تازه‌ای ایجاد نموده‌ایم به عنوان مثال در حوزه بیمه‌های تکمیل درمان تنها شرکت بیمه‌ای هستیم که چک را از سیستم پرداخت خسارت خود حذف کرده‌ایم و پرداخت خسارت را از طریق کارت‌های ویژه‌ای که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد دنبال می‌کنیم همچنین در این زمینه تنها شرکتی هستیم که با انجام کار از طریق شبکه IT و استفاده از کد ملی دفترچه خدمات درمانی و کارت درمان را حذف نموده‌ایم و در آینده‌ای بسیار نزدیک نیز با افتتاح باجه‌هایی خاص و استفاده از دستگاه ای‌تی‌ام و با صدور معرفی نامه به صورت سیستماتیک مشقت دریافت معرفی نامه‌های بیمارستانی را از دوش مشتریان خود بر خواهیم داشت لذا با جمع‌بندی تمامی این موارد می‌توانم به جرات ادعا کنم که ورود ما به صنعت بیمه کشور یک ورود کاملا هدفمند و با برنامه با اولویت فعالیت در سه محور شاخص و اساسی یعنی تحت پوشش قرار دادن حوزه‌هایی که تاکنون بیمه‌پذیر نبوده‌‌اند، فرهنگ‌سازی بیمه‌ای و اجرای طرح‌های نوین بیمه‌ای بوده است.
با توجه به این هدف‌گذاری‌ها و برنامه‌های تدوین شده، آیا خود را در تحقق این اهداف و برنامه‌ها موفق می‌دانید؟
همانگونه که مستحضرید رصد تحقق اهداف و برنامه‌ها بایستی هواره با یک نگاه استراتژیک و راهبردی مورد توجه همه شرکت‌ها، سازمان‌ها و موسسات و حتی یکایک افراد و آحاد جامعه قرار گیرد و ترسیم نقشه راه آینده نیز براساس آن صورت پذیرد در شرکت بیمه کوثر هم ما دقیقا بر پایه همین قاعده اصولی عمل می‌کنیم یعنی با رصد لحظه به لحظه تمامی جوانب کار و با ارزیابی دقیق نقاط ضعف و قوت و در سایه همان نگاه راهبردی و استراتژیک خود میزان تحقق اهداف و برنامه‌هایمان را به دقت می‌سنجیم ما در طراحی افق چشم‌انداز دورنمایی که برای شرکت در نظر گرفته‌ایم احراز جایگاه برترین و بهترین شرکت بیمه خصوصی کشور در سال ۱۴۰۴ است برای رسیدن به این هدف چندین برنامه ۵ ساله با هدف‌گذاری‌های خاص هر دوره طراحی نموده‌ایم که خوشبختانه آمار و ارقام نشان موفقیت ما در این عرصه بوده است به عنوان مثال آمار فروش ما در مقایسه فروش سال ۹۱ به ۹۰ از یک رشد ۴۰۰ درصدی حکایت دارد در حالی که حداکثر رشد اکثریت شرکت‌های بیمه چیزی در حدود ۷۰ درصد بوده است همچنین آمار و ارقام در زمینه افزایش تعداد نمایندگی‌ها و گسترش شبکه فروش به حدود ۷۰۰ نمایندگی، افتتاح شعب در سراسر کشور، تربیت نیروی انسانی ماهر و متعهد همگی نشان از موفقیت ما در تحقق اهداف از پیش تعیین شده است البته معتقدیم که موفقیت صرفا در اعداد و ارقام نیست چرا که ما علاوه بر اهداف کمی دارای هدف‌گذاری‌های کیفی و مهمی نیز می‌باشیم که در این زمینه معیار مناسب، میزان رضایتمندی و نگاه افرادی است که به نوعی با بیمه کوثر در ارتباط می‌باشند اما به طور کلی تمایز ممتاز نیروی انسانی شاغل در شعبات و نمایندگی‌ها و تمایز ممتاز در اجرای اصل مشتری‌مداری از جمله هدف‌گذاری‌های کیفی ماست که تحقق آن را با همان جدیت تحقق اهداف کمی دنبال می‌کنیم.
آقای دکتر، هر استانی دارای ویژگی‌ها و نیازهای خاص خود است که بالطبع پوشش‌های خاص بیمه‌ای را می‌طلبد به عنوان مثال در این زمینه می‌توان به زنان روستایی در استان گیلان اشاره کرد آیا طرح خاصی برای تحت پوشش قرار دادن این قبیل اقشار در نظر دارید؟ به عبارت دیگر آیا طراحی پوشش‌های بیمه‌ای خاص و ویژه مدنظر شرکت بیمه کوثر قرار دارد؟
سوال بسیار خوبی است چرا که نگاه تخصصی و حتی طراحی و اجرای بیمه‌های اختصاصی و ویژه برای اقشار خاص متناسب با نیازهای آن قشر از جمله طرح‌ها و برنامه‌هایی است که شرکت بیمه کوثر به جدیت پیگیر اجرای آن است به عنوان مثال در مورد استان گیلان که مورد سوال شما بود با توجه به فعالیت زنان روستایی استان که پا به پای مردان به کار و همت و تلاش می‌پردازند تلاشی که زبانزد خاص و عام است به منظور جلوگیری از تضییع و تضعیف حقوق این زنان زحمتکش می‌توانیم با مشارکت شعبه سرپرستی استان طرح پوشش مستمری زنان روستایی را در قالب همان بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری نظیر آنچه در سازمان‌های بازنشستگی وجود دارد طراحی و اجرا نماییم تا این قشر زحمتکش بتوانند بعد از گذشت ۱۵ یا ۲۰ سال با دریافت مستمری بازنشسته گردند همچنین یکی دیگر از مواردی که می‌تواند در استان گیلان اجرایی شود و با توجه به بافت کشاورزی استان به شدت می‌تواند در رونق اقتصادی آن موثر واقع گردد طرح بیمه محصولات کشاورزی است که به دلیل ریسک بالای آن نیازمند حمایت جدی دولت هستیم چرا که با ایجاد ساز و کارهای لازم و حمایت موثر می‌توانیم با بیمه محصولات کشاورزی و انتقال ریسک تولید از کشاورز زحمتکش آرامش تولید را برای او به عنوان یک نیاز ضروری و حتمی تامین نماییم که شرکت بیمه کوثر با توجه به نامگذاری امسال به نام سال حماسه سیاسی و حماسه اقتصادی و با توجه به نقشی اساسی که بیمه می‌تواند در خلق حماسه اقتصادی ایفا نماید امسال با جدیتی بیش از گذشته پیگیر اجرای این قبیل طرح‌های بیمه‌ای است.
در پاسخ قبلی به سال حماسه سیاسی و اقتصادی اشاره کردید آیا بیمه کوثر با توجه به فرمایشات مقام معظم رهبری طرح‌های ویژه‌ای برای تامین منویات ایشان دارد؟ به عنوان مثال تاکید ایشان بر تغییر سبک زندگی که بی‌تردید در این زمینه بیمه می‌تواند نقش مهمی ایفا نماید آیا طراحی خاص بیمه‌ای برای تحقق این خواست‌ها دارید؟
با توجه به اینکه مبحث بیمه در کشور ما از جمله مباحثی است که با مشکلات بسیاری از جمله بحث فرهنگ‌سازی و عدم آشنایی کافی مردم با ابعاد گسترده خود روبه‌رو است در گام نخست برای تحقق این وظیفه نیازمند فرهنگ سازی جدی و ایجاد زمینه آشنایی مردم با ابعاد گوناگون آن هستیم متاسفانه در نزد بسیاری از مردم ما بیمه فقط در بیمه اتومبیل و درمان خلاصه شده است و همین نوع نگاه مانعی جدی در راه ایفای نقش و کارکرد بیمه در اجتماع است در حالی که بیمه در کنار بورس و بانک و بازار سرمایه موجب رونق اقتصادی و گسترش فضای کسب و کاری می‌باشند که در صورت تحقق می‌تواند همان حماسه اقتصادی موردنظر مقام معظم رهبری باشد اما با وجود تمامی این مشکلات و موانع ما در بیمه کوثر در سال حماسه سیاسی و حماسه اقتصادی و به منظور تحقق منویات مقام عظمای ولایت دو سه افق کلی را دورنمای حرکت خود قرار داده‌ایم یک حضور دوشادوش و گام به گام در کنار سایر صنایع و بازارهای سرمایه به منظور برداشتن ریسک تولید و سرمایه از دوش این صنایع و بازارها است که اهمیت این امر در شرایط کنونی که صنایع و کارخانجات و بازارهای سرمایه ما با مشکلات بسیاری روبه‌رو می‌باشند از اهمیتی صدچندان برخوردار می‌گردد که از جمله تلاش‌هایی که در این زمینه صورت گرفته تلاش برای طراحی و اجرای بیمه‌ای تحت عنوان بیمه گارانتیاست که در صورت حمایت بیمه مرکزی و اجرایی شدن آن با ایجاد اطمینان و آرامش در مصرف‌کننده نسبت به کالای ایرانی می‌تواند نقش مهمی در رونق فضای تولید و کسب و کار داشته باشد حوزه دیگری که نگاه جدی برای ورود و تلاش برای گسترش و تعمیم آن داریم حوزه‌ی بیمه‌های خرد و بیمه‌های زندگی است که در صورت تحقق می‌تواند آرامش و امنیت روانی موردنیاز مردم را به ارمغان آورد متاسفانه تاکنون در سطح کشور کار جدی در این زمینه صورت نگرفته است و به دلیل همین نقیصه بیمه‌های زندگی از رشد و جایگاه مناسبی برخوردار نگردیده است تلاش جدی ما به جهت فرهنگ‌سازی و گسترش این قبیل بیمه‌ها در خانواده‌های ایرانی است و اگرچه بیمه کوثر در سطح کشور یکی از بیمه‌هایی است که بیشترین آمار فروش بیمه‌های عمر را داشته است اما معتقدیم که هنوز با شرایط ایده‌‌ال فرسنگ‌ها فاصله داریم که در این زمینه تلاش جدی ما برای فرهنگ‌سازی بیمه‌ای بر این موارد متمرکز گردیده است ما معتقدیم که هر ایرانی حداقل بایستی ۵ نوع بیمه خرد داشته باشد منازل مسکونی همه ایرانیان در مقابل تمامی خطرات بیمه باشد و هیچ ایرانی نباید در صورت بروز حادثه دغدغه‌ای در زمینه گذران آبرومند باقی عمر خود داشته باشد تحقق این آرمان‌ها نیازمند یک بسیج همگانی در حوزه فرهنگ‌سازی است ما باید به جایی برسیم که مردم ایمان بیاورند بیمه یعنی آرامش و امنیت و ما در بیمه کوثر در راه تحقق این نگاه و درک صحیح از بیمه از هیچ کوششی فروگذار نیستیم.
آقای دکتر، محوراصلی سمیناربیمه و توسعه امسال نظارت مطلوب برعملکرد بیمه گری است. به نظرشما نظارت مطلوب دارای چه ویژگی هایی است؟
: تعریف نظارت مشخص است ، مجموعه ای ازاقدامات نهاد ناظربرای کنترل شرکت ها که به صورت سیستماتیک اجرا می شود؛ این نظارت درحوزه بیمه گری با توجه به ورود بخش خصوصی وایجاد بازاررقابتی باید درسه حوزه به صورت جدی اجرا شود. اولین حوزه باید درجهت تامین توقع سهامداران صورت گیرد به طوری که شرکت ها امکان پرداخت حداقل سود و خدمات مطلوب را داشته باشند؛دومین وجه نظارت باید نظارت سیستمیک داخلی باشد تا مجموعه بیمه درپایان سال مالی از رشد برخوردارباشد و بیمه مرکزی هرزمان شرکتی را رصد کرد نسبت به شرایط ایده ال آن مطمئن شود. سومین وجه نظارت ازطریق مقامات ناظرتعریف شده است ،بیمه مرکزی به عنوان متولی امربیمه درکشورعملکرد مالی و فنی شرکت های بیمه را کنترل می کند که این روش نباید در پارادوکس نظارت با سیستم نظارتی داخلی شرکت ها و وظایف بازرس قانونی آنها باشد. بیمه مرکزی برای اجرای موفقیت آمیزسه محور فوق نیازمند ابزارهای مطمئنی است . اول اینکه سازوکارهای لازم و برای نظارت جامع به درستی تبیین و کامل اجرا شود به طوری که نظارت با رویکرد تخلف یابی (مچ گیری) نباشد. البته امروز پس ازچندسال که ازفعالیت بخش خصوصی می گذرد ،بالاخره حضورو شرایط فعالیت آنها درنهاد ناظر قبول واقع شده و دربیمه مرکزی جا افتاده است که موسسات بیمه ، بنگاه های اقتصادی هستند که برای نظارت برعملکرد آنها تنها بخش نامه دولتی کفایت نمی کند و باید با سازوکارهای مناسبی صورت گیرد. درعین حال باید قوانین اقتصادی اطمینان بخشی ازوضعیت مالی شرکت ها جهت اطمینات به مردم تدوین شود که درآن نحوه خدمات دهی و ارایه سرویس های نوین به بیمه گذاران نیزدیده شود. بیمه مرکزی برای حفظ حقوق مشتریان و برخورد با رفتارهای غیرحرفه ای که به افکارعمومی ازنحوه سرویس دهی بیمه ها خدشه وارد می کند ، نظارت داشته باشد و درمقابل برای شرکت های بیمه ای که با تدبیرو نوآوری درصدد بهترین خدمات به بیمه گذاران و زیان دیدگان هستند ازابزارهای تشویقی استفاده نماید.همچنین نظارت برعملکرد مدیران ازدیگروظایف نظارتی بیمه مرکزی است ، اینک نظارت بیمه مرکزی برتوانایی فنی و مالی مدیران صورت می گیرد درحالی که درکنارتخصص داشتن اخلاق حرفه ای و سلامت اداری هم اهمیت زیادی دارد.درصنعت بیمه فقط صحبت از جبران خسارات مالی حوادث می شود و شرکت های بیمه سالانه آمارهای قابل توجهی ازپرداخت ها ارایه می دهند اما هیچ گاه به آسیب های روحی و روانی که با چشم دیده نمی شود ، اشاره نشده است. یک بیمه گرخوب می تواند درزمان حوادث و بحرانی که خانواده شخص زیان دیده را دربرمی گیرد با رفتارانسانی ضمن جبران زیان مالی موجب آرامش و قوت قلب او باشد. درعین حال دربازاربیمه دیده شده که برخی ازشرکت ها از عدم اطلاعات درست بیمه گذران از شرایط و حقوق بیمه نامه سوء استفاده کرده و حقوق آنها را ضایع می کنند نظارت درون سازمانی باید به گونه ای باشد که با اینگونه رفتارها برخورد شود . تنها راه اندازی واحد شکایات کافی نیست اگرشخص تشخیص دهد حقش ضایع شده که درهمان شرکت بیمه به خصوص اقدام به شکایت می کند و دیگرنیازی نیست به واحد شکایات بیمه مرکزی مراجعه کند ، مراد افرادی هستند که ازحقوق خود مطلع نیستند و دربی خبری آنها حقشان تضیع می شود. تمامی تلاش برای نظارت مطلوب درنهایت مجربه توسعه فرهنگ بیمه درکشور و افزایش ضریب نفوذ بیمه خواهد شد که از آن تمام کشور منتفع خواهند شد.
آقای عطایی نظارت در بیمه کوثرچگونه اجرا می شود؟
: سیاست بیمه کوثر داشتن یک نظارت خود تنظیمی است به طوری که با ایجاد انگیزه درکارکنان ازطریق پاداش و پرداخت کارانه زمینه تفکربه بی اخلاقی ازبین رفته است. به موازات این نظارت که درآن به جای جستجو برای یافتن تخلفات عملکرد خوب نیروی انسانی رصد می شود، حسابرسی داخلی در کناروظایف بازرس قانونی شرکت اجرا می شود . همچنین برنامه های توسعه ای کوتاه مدت ۳ و ۶ ماهه و بلند مدت ۵ ساله تدوین شده است که هرکدام از عوامل نیروی انسانی در تحقق آنها نقش دارند واز این حوزه ارزیابی ویژه ای می شود کسانی که برنامه و چشم انداز شرکت را جدی گرفته و خود را با شرایط تطبیق می دهند ازسوی مدیریت تشویق و افرادی که نتوانند کارو مسوولیت خود را به درستی انجام دهند اتوماتیک وارازچرخه همکاری با شرکت حذف می شوند.
لطفا درخصوص عملکرد بیمه کوثرتوضیح دهید؟
: صورت های مالی ۶ ماهه بیمه کوثرنشان می دهد که شرکت بیشترین EPS را دربین شرکت های بیمه داراست که البته پیش بینی ما تحقق این رقم دردوره ۹ ماهه بود که ظرف۶ ماهه اول امسال محقق شد. پرتفوی ۶ ماهه اول امسال نیز مبلغ ۲هزار میلیارد است که پیش بینی می شود تا پایان سال جاری به ۳هزارمیلیارد ریال افزایش یابد.بزرگترین افتخاربیمه کوثردرصنعت بیمه این است که با رویکرد بیمه های زندگی فعال است و با این رویکرد توانسته سهم بیمه های زندگی درپرتفوی خود را به ۲۰ درصد برساند ، این درحالی است که سهم بیمه شخص ثالث کمتراز۳۵درصد است.
بحث مدیریت ریسک و شناسایی چالش های بیمه گری دربازار به همراه برنامه ریزی آمورش کارکنان و شبکه فروش ازدیگر اقدامات بیمه کوثراست که با جدیت دنبال می شود. شناسایی مشتری و بررسی ریسک هایی که او واموالش را تهدید می کند و طراحی بیمه نامه ای که متناسب با نیازهایش باشد ازدیگربرنامه های واحد فنی شرکت است. همچنین برای ارتقای سطح زندگی آحاد جامعه به ویژه قشرمتوسط به دنبال عرضه بیمه عمری هستیم که بتواند هزینه های خانواده ها را برای تهیه جهیزیه ،معشیت کارکنان ، تحصیلات و ازدواج را تامین نماید . درواقع بیمه عمرکوثرباید به منزله فیش دوم حقوق دوره بازنشستگی بیمه گذاران باشد. برای ارایه خدمات سریع و آسان به بیمه گذاران به دنیال استفاده ازابزارهای نوین پرداخت بودیم که امروز خسارات ازطریق کارت های بانکی پرداخت می شود ودادن چک ازپروسه پرداخت خسارت حذف شده است. با استقراردستگاه های ATM دربیمارستان های طرف قرارداد و مراکز بیمه گذاران بزرگ کارصدورمعرفی نامه های بیمارستانی نیزازاین طریق انجام می شود که بیماران به صورت ۲۴ ساعته می توانند به جای مراجعه به شرکت اطلاعات بیمه نامه خود را به دستگاه داده و معرفی نامه بیمه کوثررا چاپ شده تحویل بگیرند.
اینک بیمه کوثربین ۲۹ شرکت بیمه درجایگاه ۹ قراردارد و دارای ۸۴۰ نماینده حقیقی و ۷ نماینده حقوقی فعال درسراسرکشور است که طبق برنامه به صورت انفجاری درتوسعه بیمه های زندگی فعالیت خواهند کرد. بیمه کوثرهمچنین دارای ۳۱ شعبه و ۳ نقطه پرداخت سیارخسارت است که یک نقطه دیگربه آن اضافه می شود . درعین حال زمان پرداخت خسارت دربیمه کوثربا هیچ شرکتی قابل مقایسه نیست زیرا ما اعتقاد داریم برای خدمت به مردم و پرداخت خسارات باید به دنبال کوتاه ترین راه باشیم و درارایه خدمات پس ازفروش بتوانیم رضایت مردم را جلب نماییم.