فیس‌بوک و مدیریت اطلاعات کلان داده

استیو روزنبوش

رئیس تحلیلگران فیس‌بوک، کن رودین معتقد است که کلان داده‌ها برای وجود این شرکت بسیار حیاتی است و ایده‌های خاصی در مورد این که چگونه باید این اطلاعات را مدیریت کرد، دارد. رودین در مصاحبه با مجله سیو اظهار کرده است: «فیس‌بوک نمی‌تواند بدون تکنولوژی‌های کلان داده‌ها، فیس‌بوک باشد.»موفقیت فیس‌بوک در استفاده از کلان داده‌ها توسط شرکت‌های زیادی به کار گرفته نشده است. همان‌طور که مجله سیو گزارش کرده است، مطالعات نشان می دهند که بسیاری از شرکت‌ها از این تکنولوژی ناامید شده‌اند. در تازه‌ترین مورد، پیمایش «برین‌اندکو» نشان داد که تنها ۴ درصد از رهبران کسب‌و‌کارها از نتایج تلاش خود در راستای کلان داده‌ها راضی هستند. رودین می‌گوید: «این تکنولوژی واقعا قدرتمند است و افراد گاهی اوقات فکر می‌کنند که هر اطلاعاتی که از آن کسب می‌کنند، ارزشمند است. برای این دسته از افراد، این تکنولوژی کار نمی‌کند. سایرین مزایای بزرگ آن را می‌بینند.»

او ادامه می‌دهد: «من معتقدم سرمایه‌گذاری‌ها در حوزه کلان داده‌ها غالبا زیان زیادی به همراه ندارد اما این امر لزوما با تکنولوژی ارتباطی ندارد.» شرکت‌هایی که در حوزه کلان داده‌ها سرمایه‌گذاری می‌کنند، اغلب به دو دلیل شکست می‌خورند. خطای شماره نخست این است که آنان تمایل زیادی دارند که از یک تکنولوژی خاص استفاده کنند. این به آن معنی نیست که آن تکنولوژی کارآ نیست، بلکه بیشتر به سازمانی که از آن استفاده می‌کند و اهداف آن بستگی دارد.

اشتباه دیگری که افراد در این حوزه مرتکب می‌شوند این است که آنان اغلب به سوالات بی‌معنی پاسخ می‌دهند. در فیس‌بوک یک سوال دارای ‌معنی به‌گونه‌ای تعریف می‌شود که منجر به پاسخی براساس تغییر رفتار باشد. اگر نمی‌توانید تصور کنید که چگونه پاسخ به یک سوال منجر به تغییر روش‌های کسب‌و‌کار می‌شود، این سوال ارزش پرسیده شدن ندارد. برای مثال، یک نفر ممکن است از کلان داده استفاده ‌کند تا تعیین کند که آیا زنان سهم بیشتری در اطلاعات آنلاین نسبت به مردان دارند یا خیر. اما آگاهی از پاسخ این پرسش چه چیزی در بر دارد؟ رودین ادامه می‌دهد: «هر کس باید بپرسد به‌دنبال چه چیزی است و این اطلاعات به چه دردی می‌خورد؟ اگر شما به‌دنبال پاسخ‌هایی این چنین باشید، به معنی اتلاف زمان خواهد بود.»آقای رودین موفقیت تیم تحلیلگران خود را بر مبنای کیفیت اطلاعاتی که آنان دریافت می‌کنند، نمی‌داند؛ بلکه موفقیت تیم خود را براساس کسب‌و‌کاری که می‌توانند به راه بیندازند، قضاوت می‌کند. مهم نیست تحلیل‌ها چقدر درخشان باشد؛ اگر منجر به بهبود کسب‌و‌کار نشود ارزشی ندارند.