بهبود تجربه مشتری
کسب‌وکارها چگونه از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؟
تاثیر هوش مصنوعی بر جامعه
یکی از قابل توجه‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت فیلم، تولید فیلم «Her» بود که در آن از هوش مصنوعی برای خلق یک شخصیت باورپذیر و واقع‌بینانه استفاده شده بود. این نشان‌دهنده پتانسیل هوش مصنوعی است زیرا می‌توان از آن برای خلق شخصیت‌ها و داستان‌های جدید و منحصربه‌فرد استفاده کرد. اکنون می‌توان از هوش مصنوعی برای ایجاد جلوه‌های ویژه، انجام دادن وظایف به صورت خودکار و حتی تولید یک فیلم کامل استفاده کرد. هوش مصنوعی همچنین نقش مهمی در دیجیتالی شدن جامعه ایفا کرده است زیرا ما را قادر می‌کند حجم زیادی از داده‌ها را با سرعت بیشتری نسبت به قبل جمع‌آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل کنیم. این امر به ایجاد فناوری‌های جدید، بهبود فرآیندهای تجاری و کارایی بیشتر در بسیاری از صنایع منجر شده است. هوش مصنوعی تاثیر قابل توجهی بر انواع مختلف رسانه از متن گرفته تا ویدئو و سه‌بعدی داشته است. فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند پردازش زبان طبیعی، تشخیص تصویر و صدا و بینایی کامپیوتری شیوه تعامل و مصرف رسانه‌ها را متحول کرده‌اند. با هوش مصنوعی می‌توانیم حجم عظیمی از داده‌ها را به سرعت پردازش و تجزیه و تحلیل کنیم و یافتن و دسترسی به اطلاعات مورد نیازمان را آسان‌تر کنیم.
تحول در آموزش با هوش مصنوعی
استفاده از هوش مصنوعی همچنین در فناوری گوشی‌های هوشمند در سال‌های اخیر به سرعت رشد کرده است. دستیارهای شخصی مجهز به هوش مصنوعی مانند سیری و دستیار گوگل، به عنصر اصلی زندگی روزمره بسیاری از مردم تبدیل شده‌اند. فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی نیز برای بهبود تجربه کاربر و ارائه توصیه‌ها و خدمات شخصی‌شده‌تر استفاده می‌شوند. هوش مصنوعی همچنین این پتانسیل را دارد که آموزش را متحول کند، آموزش شخصی و فردی را ارائه دهد و نتایج یادگیری را بهبود ببخشد. هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های دانش‌آموزان را تجزیه و تحلیل کند و بازخورد سریع به معلمان و دانش‌آموزان ارائه دهد و به آنها اجازه دهد استراتژی‌های آموزشی و یادگیری خود را بر این اساس تنظیم کنند. یکی از بزرگ‌ترین مزایای هوش مصنوعی در آموزش، توانایی ارائه آموزش شخصی و فردی است. هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های دانش‌آموز را تجزیه و تحلیل کند و با در نظر گرفتن نقاط قوت، ضعف و سبک‌های یادگیری هر دانش‌آموز، یک برنامه یادگیری شخصی برای هر دانش‌آموز ارائه دهد. این رویکرد پتانسیل بهبود چشمگیری در نتایج یادگیری و مشارکت دارد. پتانسیل هوش مصنوعی در آموزش بسیار زیاد است و انتظار می‌رود که در آینده رویکرد ما به برنامه‌های مرتبط با مدرک و دیپلم را متحول کند. فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به دانش‌آموزان بازخورد بی‌درنگ عملکردشان را ارائه دهند، به آنها کمک کنند تا در مسیر مطالعاتی خود باقی بمانند و تجربه یادگیری شخصی‌تر و جذاب‌تری را تجربه کنند. هوش مصنوعی پتانسیل ایجاد تغییرات مثبت متعدد در جامعه از جمله افزایش بهره‌وری، بهبود مراقبت‌های بهداشتی و افزایش دسترسی به آموزش را دارد. فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی همچنین می‌توانند به حل مشکلات پیچیده کمک کنند و زندگی روزمره ما را آسان‌تر و راحت‌تر کنند.
تاثیر هوش مصنوعی بر صنایع
کسب‌وکارها از هوش مصنوعی (AI) به روش‌های مختلف برای بهبود کارایی، صرفه‌جویی در زمان و کاهش هزینه‌ها استفاده می‌کنند. با پیشرفت‌های مستمر، هوش مصنوعی به سرعت به یک منبع ارزشمند برای شرکت‌ها در سراسر صنایع تبدیل می‌شود. اما کسب‌وکارها چگونه از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؟ کسب‌وکارها برای بهبود و تکمیل برنامه‌های خود بیش از پیش به هوش مصنوعی روی می‌آورند. بر اساس نظرسنجی Forbes Advisor، کسب‌وکارها از هوش مصنوعی در طیف وسیعی از زمینه‌ها استفاده می‌کنند. محبوب‌ترین این برنامه‌ها شامل خدمات مشتری است که ۵۶ درصد از پاسخ‌دهندگان نظرسنجی فوربز از هوش مصنوعی برای این منظور استفاده می‌کنند. امنیت سایبری و مدیریت کلاهبرداری نیز از سوی ۵۱ درصد از مشاغل مورد استفاده قرار می‌گیرد. از دیگر کاربردهای قابل توجه هوش مصنوعی می‌توان به مدیریت ارتباط با مشتری، دستیار شخصی دیجیتال، مدیریت موجودی و تولید محتوا اشاره کرد. کسب‌وکارها همچنین از هوش مصنوعی برای توصیه‌های مرتبط با محصول، حسابداری، عملیات زنجیره تامین، استخدام و استعدادیابی و تقسیم‌بندی مخاطبان استفاده می‌کنند. کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری‌ها نیز بهره می‌گیرند. هوش مصنوعی نقش مهمی در ارتقای تجربه مشتری در روش‌های تعامل دارد. طبق نظرسنجی Forbes Advisor، ۷۳ درصد از کسب‌وکارها از چت روبات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پیام‌رسانی فوری استفاده می‌کنند یا قصد استفاده از آنها را دارند. علاوه بر این، ۶۱ درصد از شرکت‌ها از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی ایمیل‌ها استفاده می‌کنند، در حالی که ۵۵ درصد هوش مصنوعی را برای خدمات شخصی‌سازی‌شده مانند توصیه‌های فروش محصول به کار می‌گیرند.
استفاده از هوش مصنوعی برای تولید محتوای نوشتاری
کسب‌وکارها همچنین از هوش مصنوعی برای تولید محتوای نوشتاری طولانی مانند کپی وب‌سایت و تبلیغات شخصی استفاده می‌کنند. هوش مصنوعی به مدیریت تماس‌های تلفنی هم نفوذ کرده است، زیرا ۳۶ درصد از پاسخ‌دهندگان از هوش مصنوعی در این حوزه بهره می‌گیرند یا قصد استفاده از آن را دارند و ۴۹ درصد از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی پیام‌های متنی استفاده می‌کنند. با ادغام روزافزون هوش مصنوعی در کانال‌های تعاملی متنوع با مشتری، تجربه کلی مشتری کارآمدتر و انحصاری‌تر می‌شود. در واقع هوش مصنوعی به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که زیرک‌تر و همین‌طور سازنده‌تر شوند. بر اساس نظرسنجی Forbes Advisor، هوش مصنوعی در جنبه‌های مختلف مدیریت کسب‌وکار مورد استفاده قرار می‌گیرد. تعداد قابل توجهی از مشاغل از هوش مصنوعی برای بهبود فرآیندهای تولید کمک می‌گیرند، در حالی که ۵۱ درصد از هوش مصنوعی برای اتوماسیون فرآیند و ۵۲ درصد از آنها برای کارهای بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو مانند تحقیق کلمات کلیدی استفاده می‌کنند. شرکت‌ها همچنین از هوش مصنوعی برای تجمیع داده‌ها، تولید ایده و به حداقل رساندن خطرات امنیتی بهره می‌برند. علاوه بر این، هوش مصنوعی برای ساده‌سازی ارتباطات داخلی، برنامه‌ها، ارائه‌ها و گزارش‌ها به کار گرفته می‌شود. کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای نوشتن کد و کپی وب‌سایت استفاده می‌کنند. اکثر صاحبان مشاغل انتظار دارند هوش مصنوعی بر کسب‌وکار آنها تاثیر مثبت بگذارد. اکثر صاحبان مشاغل فکر می‌کنند هوش مصنوعی برای کسب‌وکار آنها مفید خواهد بود. تعداد قابل توجهی از پاسخ‌دهندگان پیش‌بینی می‌کنند که هوش مصنوعی روابط با مشتری را بهبود ببخشد و بهره‌وری را افزایش دهد، در حالی که ۶۰ درصد انتظار دارند هوش مصنوعی فروش را افزایش دهد.
هوش مصنوعی یا سرمایه برای بهبود تصمیم‌گیری
هوش مصنوعی به عنوان یک سرمایه برای بهبود تصمیم‌گیری، کاهش زمان پاسخ و اجتناب از اشتباهات تلقی می‌شود. کسب‌وکارها همچنین انتظار دارند که هوش مصنوعی به آنها در صرفه‌جویی در هزینه‌ها و ساده‌سازی فرآیندهای شغلی کمک کند. اما صاحبان مشاغل در ارتباط با استفاده از هوش مصنوعی در حالی که به مزایای بی‌شمار آن واقف‌اند نگرانی‌هایی نیز دارند. یکی از این نگرانی‌ها تاثیر بالقوه هوش مصنوعی بر ترافیک وب‌سایت در موتورهای جست‌وجو است. طبق این نظرسنجی، ۲۴ درصد از پاسخ‌دهندگان نگران هستند که هوش مصنوعی بر روی دید کسب‌وکار آنها در موتورهای جست‌وجو تاثیر بگذارد. با این حال، ۶۴ درصد این نگرانی را ندارند و ۱۲ درصد در این مورد مطمئن نیستند. این نگرانی ممکن است تا حدودی ناشی از پذیرش روزافزون ابزارهایی مانند ChatGPT مبتنی بر هوش مصنوعی باشد، به‌طوری که ۶۵ درصد از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که قصد دارند به جای موتورهای جست‌وجو از ChatGPT استفاده کنند. ایجاد تعادل میان مزایای هوش مصنوعی با معایب احتمالی برای کسب‌وکارها بسیار مهم خواهد بود، در حالی که آنها به حرکت به سمت دنیای دیجیتال و تکنولوژی در حال تحول ادامه می‌دهند. بیش از ۴۰ درصد از صاحبان مشاغل نیز نگران وابستگی تجارت خود به فناوری هستند. صاحبان مشاغل نسبت به وابستگی به فناوری ابراز نگرانی می‌کنند و ۴۳ درصد از پاسخ‌دهندگان نگران وابستگی بیش از حد به هوش مصنوعی هستند. علاوه بر این، ۳۵ درصد از کارآفرینان نگران توانایی‌های فنی مورد نیاز برای استفاده کارآمد از هوش مصنوعی هستند. در عین حال ۲۸ درصد از پاسخ‌دهندگان در مورد احتمال خطاهای سوگیری در سیستم‌های هوش مصنوعی نگران هستند. یک‌سوم مشاغل نیز نگران هستند که هوش مصنوعی باعث کاهش نیروی کار شود. در واقع یکی از نگرانی‌های مهم در میان کسب‌وکارها در مورد ادغام هوش مصنوعی، تاثیر بالقوه آن بر نیروی کار است. داده‌ها نشان می‌دهد که ۳۳ درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی نگران هستند که اجرای هوش مصنوعی می‌تواند به کاهش نیروی انسانی منجر شود.
نگرانی از، از دست دادن شغل
این نگرانی در عموم مردم نیز وجود دارد، به‌طوری که ۷۷ درصد از مصرف‌کنندگان نیز نسبت به از دست دادن شغل انسانی به دلیل پیشرفت‌های هوش مصنوعی ابراز نگرانی می‌کنند. یک‌سوم مشاغل هم نگران اطلاعات نادرستی هستند که ممکن است از طریق هوش مصنوعی به دست بیاید. یکی از نگرانی‌های قابل توجه برای کسب‌وکارها پیرامون ادغام هوش مصنوعی، پتانسیل ارائه اطلاعات نادرست برای کسب‌وکار یا مشتریان آن است. داده‌ها نشان می‌دهد که ۳۰ درصد از پاسخ‌دهندگان نگران اطلاعات نادرست تولیدشده از طریق هوش مصنوعی هستند، در حالی که ۲۴ درصد نگران هستند که ممکن است این تکنولوژی بر روابط مشتری تاثیر منفی بگذارد. علاوه بر این، نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی رایج است، به‌طوری که ۳۱ درصد از کسب‌وکارها نسبت به امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در عصر هوش مصنوعی ابراز نگرانی می‌کنند. با وجود این تقریباً تمام صاحبان مشاغل معتقدند ChatGPT به کسب‌وکار آنها کمک می‌کند. اکثر صاحبان مشاغل بر این باورند که ChatGPT تاثیر مثبتی بر عملکرد آنها خواهد داشت و ۹۷ درصد آنها حداقل یکی از جنبه‌هایی را که به کسب‌وکار آنها کمک می‌کند شناسایی کرده‌اند. در میان مزایای بالقوه، ۷۴ درصد از پاسخ‌دهندگان پیش‌بینی می‌کنند که ChatGPT در ایجاد پاسخ به مشتریان از طریق روبات‌های چت کمک می‌کند. علاوه بر این، کسب‌وکارها پیش‌بینی می‌کنند که هوش مصنوعی ارتباط با همکاران را از طریق ایمیل، ایجاد کپی وب‌سایت، رفع خطاهای کدگذاری، ترجمه اطلاعات و خلاصه‌سازی اطلاعات پیش‌بینی می‌کند. نیمی از پاسخ‌دهندگان معتقدند که ChatGPT به بهبود تصمیم‌گیری کمک می‌کند و ایجاد محتوا به زبان‌های مختلف را امکان‌پذیر می‌کند.
خوش‌بینی به ChatGPT
صاحبان مشاغل نسبت به اینکه ChatGPT چگونه عملیات آنها را بهبود می‌بخشد خوش‌بین هستند. تقریباً ۹۰ درصد از پاسخ‌دهندگان معتقدند که ChatGPT تاثیر مثبتی بر تجارت آنها در ۱۲ ماه آینده خواهد داشت. آنها این دیدگاه مثبت را به عوامل متعددی نسبت می‌دهند. ۵۸ درصد معتقدند ChatGPT یک تجربه انحصاری برای مشتری ایجاد می‌کند، در حالی که ۷۰ درصد می‌گویند که ChatGPT به تولید سریع محتوا کمک می‌کند. در حالی که مزایای هوش مصنوعی واضح است، پیامدهای اخلاقی و اجتماعی مهمی نیز وجود دارد که باید در نظر گرفته شود. مسائلی مانند حریم خصوصی، امنیت و جایگزینی تکنولوژی به جای انسان در بسیاری از مشاغل تنها تعدادی از چالش‌هایی هستند که با افزایش استفاده از هوش مصنوعی به وجود می‌آیند. بسیار مهم است که این نگرانی‌ها را به‌طور فعال برطرف کنیم و برای اطمینان از استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود جامعه تلاش کنیم. از آنجا که هوش مصنوعی در دنیای ما به پیشرفت و اهمیت خود ادامه می‌دهد، مهم است که همچنان در توسعه و پیشرفت آن سرمایه‌گذاری کنیم. این موضوع شامل سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه و همچنین ایجاد سیاست‌ها و مقرراتی است که استفاده مسوولانه از هوش مصنوعی را ترویج می‌کند. با انجام این کار، می‌توانیم اطمینان حاصل کنیم که هوش مصنوعی یک نیروی مثبت در دنیای ما باقی می‌ماند و باعث پیشرفت و بهبود زندگی برای سال‌های آینده می‌شود.
